Telefonía y eléctricas acumulan la mitad de las reclamaciones de los consumidores

Palma de Mallorca

Las empresas de telefonía y las compañías eléctricas acumulan la mitad del total de denuncias presentadas por los consumidores en Baleares, según las cifras que manejan desde la Asociación de Consumidores y Usuarios de Baleares, CONSUBAL.

El 25 por ciento de las denuncias o reclamaciones que los consumidores han remitido a lo largo de 2016 a la entidad van dirigidas a compañías de telefonía. Las empresas telefónicas lideran un año más este ranking, seguidas de las compañías eléctricas que causan el 22 por ciento del total de denuncias. Según el responsable de CONSUBAL, Alfonso Rodríguez, entre las reclamaciones en el sector eléctrico repuntan las denuncias por "portabilidad ejecutada sin el consentimiento del usuario" y los expedientes por "irregularidades en los contadores". El total de denuncias recibidas por CONSUBAL estará por encima de las 3.200 al final de año, una cifra un 2 por ciento inferior a la registrada el año pasado.

El dato positivo es que el "90 por ciento" de los expedientes se resuelven de forma "favorable" para el consumidor. En ocasiones la denuncia se resuelve únicamente a través de la mediación de las entidades de consumidores y en otros casos llegan hasta la Dirección General de Consumo. Rodríguez considera que estas cifras deben "animar al consumidor a denunciar cualquier irregularidad independientemente del valor económico que tenga".