Los consumidores navarros reclamamos más: 146.000 quejas formuladas en 2017

Pamplona

La encuesta que la Asociacion de Consumidores Irache realiza anualmente con motivo del Día del Consumidor pone de relieve el crecimiento de la conciencia de los navarros a la hora de efectuar una reclamación por escrito por bienes o servicios contratados. En 2017, 146.474 navarros realizaron alguna reclamación, un 28% de los encuestados y tres puntos más que en el año anterior. Las reclamaciones se dan más entre los encuestados de 30 a 65 años y no hay diferencias significativas por sexos. La telefonía e internet es con diferencia el sector que más reclamaciones tiene -un 48 % de los que reclamaron-, seguido de la sanidad -21%- y bancos y cajas -14%-. Según la encuesta, encargada a la empresa CIES, tres de cada cuatro encuestados creen que la ley protege a la empresa antes que el consumidor y los ciudadanos piden a las empresas mayor claridad y transparencia. La banca, la luz y el gas y la telefonía son los tres sectores de servicios que más decepcionan a los ciudadanos. En cuanto a las principales preocupaciones de los consumidores, se encuentran el acceso a la vivienda, con un 44 % y los gastos domésticos, con un 39%. El sondeo fue realizado  a través de 400 entrevistas en toda la Comunidad Foral.