La cercanía del comercio, lo más valorado por el consumidor

Pamplona

La cercanía del comercio es el aspecto más valorado por los ciudadanos a la hora de hacer la compra, un 30%, según señala una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.

Las personas de mediana edad, entre 30 y 65 años, son los que más importancia le dan a que el comercio esté cerca de casa. Si bien tanto para hombres como para mujeres es el factor más importante, son los primeros los que le da aun mayor relevancia.

Tras la cercanía, el siguiente criterio para comprar es la atención personal recibida en el comercio, un 24%. Este aspecto es especialmente tenido en cuenta por las personas mayores de 65 años.

En tercer lugar de importancia se sitúa el precio de los productos, 19%. Son los menores de treinta años los que más protagonismo le dan a este aspecto.

Tras ellos, los siguientes criterios en orden de importancia son la variedad de la oferta, 14%; la amplitud de horarios, 5%; la marca blanca, 4%; y la vinculación de la empresa con la sociedad, 1%.

En este sentido, Irache ha considerado conveniente que desde la Administración y entes locales se informe a los ciudadanos acerca de los comercios existentes en su localidad para que "conozcan la oferta existente en las calles de su pueblo o ciudad para que sepan a qué productos pueden acceder sin tener que salir fuera".

Las principales consultas o quejas que se reciben en la asociación relativas al comercio tienen que ver con la posibilidad de devolución de los productos.

Tras las devoluciones, el siguiente motivo de consulta es la garantía, es decir, qué puede hacer el cliente cuando un producto se estropea o no ofrece las prestaciones que se le suponía.

También llegan cuestiones por anuncios publicitarios "que no se cumplen o dan lugar a confusión", así como por la rotulación de precios, "que ha dado lugar en algún caso a malentendidos sobre cuánto cuesta un producto".

En este sentido, Irache ha destacado que la cercanía del establecimiento "es una ventaja que juega a favor del consumidor, sobre todo a la hora de poder solucionar los problemas que puedan surgir".