El call center de Oncología del Hospital del Vinalopó resuelve el 86% de consultas sobre tratamientos
Enfermera gestora de casos, Ana Navarro / Hospital Vinalopó
Elche
El servicio de Oncología del Hospital Universitario del Vinalopó cumple un año desde que incorporó a su cartera de servicios la figura de la enfermera gestora de casos. Este perfil coordina y garantiza la continuidad de cuidados de pacientes oncológicos y mejora la atención prestada puesto que es constante e individualizada.
A lo largo de este primer año, se ha registrado un total de 241 llamadas en el call center que gestiona la enfermera gestora de casos. Del total de llamadas, 206 han sido llamadas recibidas de las cuales el 24% han sido relacionadas con temas de citas o gestión administrativa mientras que el 76% restante han sido conversaciones relacionadas con tratamientos, manejo de síntomas o dudas sanitarias.
El 86% de pacientes que ha realizado una llamada al call center de oncología con dudas sobre su tratamiento, síntomas o cualquier otra duda no ha acudido a ninguna consulta ni centro médico ya que en la llamada la enfermera gestora de casos resuelve la incidencia con instrucciones concretas para el manejo de la situación.
La enfermera gestora de casos, Ana Navarro, ha asegurado que ayuda a resolver las dudas de los paciente sobre los tratamientos, manejo de las enfermedades y estilos de vida más recomendables. Navarro ha explicado que cita a algunos pacientes en la consulta y que después les va haciendo un seguimiento para intentar adelantarse a cualquier problema.
