Conoce cómo funciona el servicio de Emergencias 112

Toledo

Este 11 de febrero se ha conmemorado el 'Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias'. Cuando tenemos que llamar a la policía, los bomberos o a una ambulancia, lo hacemos al mismo número, el 112, el servicio desde donde se coordinan todas las fuerzas y cuerpos de seguridad y emergencias.

En 'La Ventana de Castilla-La Mancha' hemos conocido cómo funciona este servicio, desde que atienden una llamada hasta que se desplazan al lugar de la emergencia; nos lo ha explicado la directora del proyecto de 'Emergencias 112' en la región, Vanesa Calleja que ha recordado, cada año reciben más de un millón y medio de llamadas, aunque procedentes, son la mitad.

Calleja, ha recordado que la oficina de coordinación de llamadas se encuentra situada en un único punto de Castilla-La Mancha y ha resaltado la labor de los operadores a la hora de extraer la mayor información posible para atender con prontitud y encontrar el lugar exacto donde hay que acudir; la media del tiempo de movilización de los recursos es de apenas 90 segundos.

También ha asegurado que aunque no exista una formación académica específica para trabajar en este servicio, sí que internamente se ofrece una "formación bastante intensa" con una parte de conocimiento del territorio y otra para gestionar "llamadas complejas".

Por último, ha reconocido que en ocasiones llaman al 112 personas que se encuentran solas o que sufren depresión, una vez comprobado que no se trata de una actuación de emergencia, se les deriva al 'Teléfono de la Esperanza'. Escucha la entrevista