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Martes, 25 de Junio de 2019

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20 años ofreciendo respuestas

Atención al Ciudadano, 010, cumple 20 años de servicio en un año donde al día recibe 1.000 llamadas

“Quiere hacer una consulta de AE, ¿De qué se trata? … Claro disculpe estos datos por teléfono no le voy a poder dar”. Ella es Laura Álvarez, una de las 17 trabajadoras de Atención al Ciudadano. Lo que leen es una de las llamadas que atiende este servicio. Asistencia que cumple 20 años hoy. El concejal encargado del área de Trasparencia, Aritz Romeo, ensalza el trabajo de este servicio: “En el año 1999 se recibían 331 llamadas diarias, en el año 2019 se reciben cerca de 1.000 llamadas diarias”.

Romeo, lo califica como el contacto más directo entre la ciudadanía y el Ayuntamiento de Pamplona: “No solo es un teléfono. Damos una serie de servicios bajo demanda de las áreas, gestiona certificados, volantes de empadronamiento, gestión de la cita previa, inscripciones a los civivox, a las escuelas de música…”.

Tan cercano que a veces reciben llamadas como la que nos cuenta Álvarez: “Unos sanfermines me tocó unos chicos que habían perdido a un compañero suyo y llamaban a objetos perdidos preguntando a ver si estaba aquí su amigo”.

Servicio que recordamos es gratuito.

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