Que el coronavirus no quite las ganas de viajar
Repasamos con Asunción Peña, de Viajes Clemente, los derechos a los que pueden acogerse los clientes que ya hayan contratado servicios de viaje y hospedaje y qué servicios están prestando a sus clientes en esta situación
Aranda de Duero
La crisis del coronavirus afectará. Económicamente los expertos dicen al menos que así será. Pero con tanto tiempo en nuestros hogares, deseamos hacer las maletas y respirar aire cuando todo esto acabe. O eso, o podemos ahorrar y recuperar el dinero invertido en un viaje que igual ya no queremos hacer. “Quizás ahora se valora mucho más a las agencias de viaje”, cuenta Asunción Peña, de Viajes Clemente, con quien hemos valorado esta situación excepcional y en qué medida afecta.
“Hemos tenido que dar cobertura a mucha gente que teníamos viajando por el mundo y a la que sin problema hemos conseguido traer de vuelta, y también ahora estamos ayudando a personas que quieren cancelar o aplazar sus viajes, porque tanto las aerolíneas como los hoteles brindan la posibilidad sin coste alguno de cambiar las fechas del viaje previsto o devolver el importe ya adelantado, que está siendo lo más complicado”, cuenta Peña, en cuya agencia siguen trabajando de forma telemática.
Y es que la experiencia con la que se mueven los profesionales de las agencias de viajes y sus canales de comunicación con aerolíneas y hospedajes nada tiene que ver con las gestiones particulares, que en muchos casos no están recibiendo esa respuesta tan necesaria a sus peticiones. La propia portavoz de esta empresa ribereña afirma que “hay particulares que han llamado pidiéndonos por favor que les ayudáramos e intercediéramos en su conflicto, pero lamentablemente por la Ley de Protección de Datos es imposible”, asegura.
Peña recomienda buscar fechas alternativas. Y en caso de que una reserva decida retrasarse un mes más, y llegados a ese punto la situación se mantenga, cree que tanto las aerolíneas como los hospedajes “seguirán proporcionando aplazamientos aunque ya hayamos hecho uno previamente, porque seguimos sin poder viajar a nuestro destino”.
En cualquier caso, lo que queda claro es que las agencias de viajes han vuelto a recordar la importancia de su existencia y su indudable aportación al sector turístico. Tener trato personalizado con quien te buscará los mejores precios y el mejor asesoramiento en caso de necesidad, es un servicio de lujo al que hoy en día no se puede renunciar.
