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Lunes, 01 de Junio de 2020

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El comercio soriano se reinventa durante el confinamiento

El servicio a domicilio experimenta un repentino auge a través de nuevos canales de comunicación y de pago

Comercio de Soria

Comercio de Soria / Cadena Ser

Los establecimientos comerciales que permanecen activos durante el período de cuarentena están acometiendo una acelerada transformación para adaptarse al escenario presente, según ha podido observar FECSoria (Federación de Empresarios de Comercio de Soria). Esta transformación viene motivada por la radical modificación de hábitos que ha sufrido la población. De esta manera, el horario de apertura física de los negocios se ha ido limitando progresivamente desde que se instaurara el estado de alarma. En la actualidad, en términos generales, la apertura al público se reduce al tramo matutino, por un tiempo aproximado de 4-5 horas. El horario medio más común transcurre entre las 10:00 y las 14:00 horas, de acuerdo a la información que recaba por FECSoria para la actualización de ‘Guía de Negocios Abiertos de Soria’.

El tramo vespertino es dedicado por los negocios a otras tareas y, en muchos casos, a la entrega de pedidos a domicilio. Este servicio constituye, según ha podido detectar la Federación, uno de los grandes ajustes que ha hecho el comercio. La elevación de las demandas de envíos de productos a casa ha llevado a negocios de todo tipo y tamaño a proporcionar esta alternativa a sus clientes. La alimentación es, en cualquier caso, la gama de productos más solicitada.

La modalidad de venta a distancia también ha conllevado una apertura de nuevos canales de comunicación y de pago con el cliente. Para continuar manteniendo su actividad, los comercios han habilitado números de teléfonos móviles y aplicaciones de mensajería como Whatsapp para no romper el hilo que les une con el cliente. De la misma forma, ante la imposibilidad de implantar de manera inmediata pasarelas de pago on-line, los negocios sorianos han recurrido a fórmulas para el abono de las compras como la transferencia bancaria o aplicaciones de pago por vía telefónica como Bizum.

En líneas generales, FECSoria subraya la veloz respuesta dada por el sector Comercio para atender las nuevas necesidades del cliente. Especialmente, el sector Comercio está guardando una particular sensibilidad hacía los grupos de población de riesgo, facilitando a un segmento como son los mayores tanto la compra física en establecimiento como el envío a domicilio.

En lo que respecta al comportamiento del cliente, FECSoria observa una recuperación de una cierta normalidad dentro de esta situación excepcional. Después de unos días de ventas convulsas y acopio de todo tipo de género, localizados estos en las jornadas inmediatamente anteriores y posteriores al estado de alarma, la venta presencial en los negocios de Soria se lleva a cabo sin incidencias reseñables. Este retorno a la calma lo identifica la Federación en aspectos como: compra más racional, volumen de una cesta de la compra que regresa a una escala media ordinaria y escalonamiento del tráfico de clientes durante el horario de apertura.

Los comercios sorianos destacan la implicación de los sorianos a la hora de cumplir las normas de distanciamiento y prevención aplicadas en los negocios. FECSoria destaca en este apartado el esfuerzo llevado a cabo por cada negocio para proporcionar la mayor protección sanitaria tanto a sus clientes como empleados. Los establecimientos sorianos, como sucede con otros colectivos, están encontrando serios problemas para obtener material de protección (mascarillas, máscaras, guantes…) así como otros elementos de recomendado empleo como mamparas, pantallas…

En una inmensa mayoría, los comercios han tenido que ingeniar soluciones eventuales para cubrir estas carencias y salvaguardar la actividad cotidiana de un conjunto de trabajadores expuesto en primera línea a un riesgo elevado. Al respecto, FECSoria hace hincapié en las muestras de reconocimiento, apoyo y cariño recibidas por los miles de empleados del comercio de parte de los clientes de Soria.

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