La cancelación de viajes acapara las reclamaciones de los consumidores valencianos

Valencia

En Hoy por Hoy Locos por Valencia hemos reunido a Fernando Moner, presidente de Avacu, y Vicente Inglada, secretario de la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana, para conocer cómo los nuevos hábitos de consumo y las cancelaciones provocadas por la pandemia han afectado a las reclamaciones de los consumidores.

Durante estos meses, ambas asociaciones han venido asesorando a los usuarios de forma telemática y, aunque ya han abierto sus oficinas, todavía son muchas las personas que eligen el teléfono o el correo electrónico frente a la atención personalizada cara a cara.

Fernando Moner destaca que el sector viajes es el que mayor número de consultas y reclamaciones está acaparando, debido a que muchas compañías aéreas se resisten a reintegrar a los pasajeros el importe de los vuelos cancelados, ofreciéndoles bonos para utilización posterior, que simplemente deben ser una alternativa para que los usuarios elijan entre la obligatoria devolución de su dinero u otras opciones ofertadas por transportistas y touroperadores.

En el mismo caso se encuentran quienes compraron en su día la entrada para un festival musical ahora suspendido. En muchos casos se ofrece el canje por otra para una nueva edición de ese festival musical que, ni se sabe cuando será ni que cantantes o grupos incorporará a su cartel. También en este caso se deben devolver los importes abonados.

Otros sectores, como gimnasios o academias, están optando por regalar sus servicios por el mismo plazo de tiempo que han estado cerrados. Una opción más razonable y que, caso de nos devolver las cantidades ya cobradas, es una alternativa bastante razonable.

Durante estos meses, como señala Vicente Inglada, las asociaciones de consumidores han venido desarrollando una importante labor a los ciudadanos que tenían dudas o problemas y encontraban en ellos una vía directa y eficaz para solucionar todo aquello que las administraciones públicas no han podido atender. En cualquier caso, y como también han cambiado muchos hábitos de consumo, se sigue recomendando consultar o reclamar ante cualquier situación que lo requiera.