La Unión de Consumidores de Palencia atendió el año pasado 8.598 consultas y reclamaciones
Imperan las alusivas a servicios básicos como teléfono, electricidad, gas, agua y transporte público
La Unión de Consumidores de Palencia hace balance de las consultas y reclamaciones que atendió en 2020 / Getty Images
Palencia
Durante el año 2020 la Unión de Consumidores de Palencia atendió 129 consultas menos y 182 reclamaciones más que el año anterior, lo que supone globalmente unos números muy similares, si bien las atenciones prestadas en los diversos sectores fueros algo diferentes. Entre unas y otras fueron 8.598, de las que 6.411 fueron consultas y 2.187 reclamaciones.
La pandemia del Covid-19 ha sido la desencadenante del aluvión de consultas y reclamaciones que llegaron, dentro del sector Turismo, por la cancelación de los viajes del Imserso, así como de otros muchos viajes que los usuarios habían concertado de cara a Semana Santa y vacaciones de verano, de las que ya habían pagado el importe o parte de él. Se plantearon 871 consultas y 365 reclamaciones, un total de 1.236 demandas, que han supuesto el 14,4% del total, frente al 5,8 del año anterior. Sin duda la cifra más destacada del año, que convierte a este sector en el segundo en importancia para la Unión de Consumidores.
"Queremos destacar, no obstante, que un año más, han sido las imperantes las Consultas y Reclamaciones referidas a los Servicios Públicos más básicos, como Teléfono, electricidad, gas, agua y transporte público. 4.546 intervenciones, un 52,8% del total, repartidas en 3.269 consultas y 1.277 reclamaciones. La mayor parte de las demandas atendidas en este sector correspondieron al servicio de teléfono/internet, con 1.416 consultas y 582 reclamaciones, seguidas del transporte, con 804 consultas y 385 reclamaciones, muchas de ellas debidas igualmente a cancelaciones por el Covid19. Le siguen la electricidad con 813 atenciones, el gas, con 375, el agua con 53 y correos con 37. En este capítulo aumentan tanto las consultas como las reclamaciones globalmente, si bien destaca la subida dentro del sector transporte y bajan algo en los demás sectores", señala la organización de consumidores en un comunicado.
El siguiente sector en importancia ha sido el de los Servicios Bancarios. UCE-Palencia atendió 584 Consultas y 143 reclamaciones, 727 en total. En este sector se han registrado unos números muy similares al año anterior. El número supone el 8,4% del total, el año 2019 supuso un 8,25% del total.
Las Consultas y reclamaciones en el sector Sanidad, un total de 537, el 6,25% del total, han experimentado un descenso respecto al año pasado. Este es un sector en el que las consultas y reclamaciones suponen menos del 10% de las que deberían producirse, ya que los usuarios son muy reacios a reclamar en este sector, pero "basta acudir a cualquier servicio de salud y escuchar, para conocer la realidad de lo que está ocurriendo en nuestra Sanidad pública. En esta ocasión la incidencia es más destacable en la Sanidad privada, debido a las demandas atendidas por la quiebra de Dentix" afirman desde UCE.
A continuación, sigue el sector del Comercio, con un total de 398 demandas, 305 consultas y 93 reclamaciones, balance inferior al año anterior. Siguen en importancia los sectores de Seguros, con 398 demandas, Reparaciones, con 310. Le sigue el sector Vivienda con 195 consultas y 20 reclamaciones, 215 en total, muy lejos de las cifras de un sector que al principio de nuestra andadura acaparó el mayor número de demandas y posteriormente fue el segundo. Quedan muy lejos el sector de la Alimentación, 70 consultas y reclamaciones, y Farmacia, 58. Otros servicios, no incluidos en los anteriores, 128.
