Teleperformance Ponferrada entra en la gestión remota para llegar a clientes de todo el mundo

Ponferrada

Dos millones de euros invertidos en tecnología han permitido a Teleperformance entrar en este servicio de gestión remota que está apuntalado por un hub desde el que un equipo de personas puede dirigir la tarea de grupos de hasta quince operarios garantizando la seguridad de los datos de información que dirigen de sus clientes.

Según el director de Operaciones y de Innovación y Transformación, Pedro Arias, "Ponferrada abrirá así la posibilidad de obtener más clientes del resto de España y del mundo, porque los propios clientes han dejado de pensar en la necesidad de estar limitados a un lugar de ubicación". Por eso, Arias entide que el centro Teleperformance de Ponferrada "está llamado a crecer", aunque de momento no pueden apuntar a un incremento concreto de plantilla.

Las necesidades que ha destapado la covid ha llevado a la multinacional a realizar estas apuestas para una industria que está relativamente preparada para una reacción de configuración de equipos y conexiones que le dan estabilidad para proteger los empleos de esta empresa que tiene en plantilla a 600 trabajadores en Ponferrada  y con un nivel de inclusión del perfil femenino del 65%.

Las academias de formación de talento que les permite reclutar y reciclar operarios, o las puertas a concursos de ideas, en las que un bembibrense Cristian Santín está por ejemplo en la bolsa de finalistas, hacen, dice Arias, de Ponferrada "un centro de excelencia" que hace dos años tenía sólo a Telco de cliente y que en estos momentos ya ha ampliado su cartera a tres grandes negocios, dos de ellos dentro de los cinco más importantes en España.

Esta transformación de la forma de trabajar unida a los cambios tecnológicos necesitará además de un cambio en las relaciones laborales con la empresa, una adaptación que será la base de la negociación que se abrirá el próximo 28 de abril a nivel nacional con la representación de los trabajadores, puesto que gran parte de los empleados, en el caso de Ponferrada un 70%, seguirán con su horario laboral desde sus casas una vez acabe la pandemia.