Colapso telefónico en algunos centros de salud de Cantabria

Santander

Seguro que les suena. Es la tónica habitual, últimamente, en los centros de salud con un volumen importante de pacientes.

"El contestador no deja de sonar. Llevo días intentando hablar con la admininistrativa para que me dé cita con mi médico", nos dice una señora que espera, a las puertas del Centro de Salud de Vargas para pedir hora. Se ha desplazado hasta él porque no hay manera de que le cojan el teléfono y dice que nunca ha utilizado la App del Servicio Cántabro de Salud, para solicitar una consulta.

Las personas mayores, sobre todo, están acortumbradas a hacer uso del teléfono para contactar con su médico de cabecera. 

En Hora 14 Cantabria, la responsable del Área de Admisiones de la Gerencia de Atención Primaria, Esther Merino ha dicho que hay una sobrecarga de trabajo, a raíz de la Covid y la campaña de vacunación. "Tenemos centros que están registrando más de 15.000 llamadas mensuales".

El modelo de atención, además, ha cambiado y durante todo este tiempo de pandemia un alto porcentaje de las consultas se han atendido por telefóno. Es decir, las líneas se han utilizado para citar a quienes se tienen que vacunar, a quienes tienen cita con el médico y a quienes llaman para preguntar por la vacuna u otras cuestiones. Es cierto que el SCS ha reforzado el servicio habilitando más líneas pero no es suficiente pàra atender la avalncha de llamadas que ha generado el coronavirus y las consultas que se empiezan a retomar ahora. "Pedimos un poco de paciencia; pedimos que no se utilice la línea del centro de salud, constantemente, para preguntar por la vacuna".