Manuel Carpintero: "En otoño habrá mayor accesiblidad a la Atención Primaria"

Pamplona

El gerente de la Atención Primaria en Navarra, Manuel Carpintero, asegura en la SER que a partir de otoño, habrá una mayor accesibilidad a la Atención Primaria. "Durante la pandemia hemos reforzado las líneas telefónicas y hemos dotado de recursos a los centros de Salud", añade.

Navarra Suma denuncia que se han dejado de atender un total de 1.609.961 llamadas telefónicas entre marzo de 2020 y julio de 2021 en los 27 centros de salud cuyo sistema de telefonía está incluido en el servicio de ‘call center’.

Los datos han sido proporcionados por el Gobierno de Navarra en respuesta a una petición de información de NA+. Desde Atención Primaria destacan que no son pacientes sin atender, sino llamadas que aunque no se atiendan a la primera, se acaban atendiendo.

Dicha cifra supone "un 44% de llamadas sin atender del total de llamadas recibidas en estos centros, porcentaje que no se ha reducido en el transcurso de la pandemia”, ha señalado Cristina Ibarrola, portavoz de NA+.

A todas estas llamadas sin atender hay que añadir todas las llamadas telefónicas a las que nadie ha respondido en los 32 centros de salud sin sistema de ‘call center’, así como las llamadas sin responder en el teléfono de Consejo Sanitario y en los teléfonos habilitados para rastreo y para el proceso de vacunación.

Para la parlamentaria de Navarra Suma, “resulta incomprensible que, en una crisis sanitaria en la que al ciudadano se le dio como única opción la atención telefónica para acceder al sistema sanitario y que asunto aún no se haya solucionado años y medio después".

Carpintero niega que se trate de una atención no presencial porque dice que son los profesionales los que, tras una primera evaluación por teléfono, deciden si es necesario que el paciente acuda al centro de salud.