Abren 16 expedientes por 43.000 euros a empresas por tener líneas 902
Las compañías que presten servicios básicos de interés general están obligadas a proporcionar un teléfono sin coste
Félix Alonso, director general de Consumo, entrevistado por la SER. / Cadena SER
Palma
La dirección general de Consumo ha abierto 16 expedientes sancionadores por un valor total de 43.000 euros a aerolíneas, compañías de seguros o entidades bancarias por no ofrecer a los clientes un número de atención gratuito. Hay que recordar que las empresas que presten servicios básicos de interés general están obligadas a proporcionar un teléfono sin coste.
La SER ha tenido acceso a estos expedientes que se han iniciado durante este año. Las empresas han tenido desde diciembre de 2020 para adaptarse a la normativa. La asociación de consumidores FACUA envió el listado al Govern para iniciar la inspección. Por el momento, de las 16 compañías expedientadas, tres han quedado archivadas sin sanción al incorporar un número de teléfono gratuito y otras cuatro han abonado la multa (de hasta 4.500 euros). El resto todavía tiene abierto el expediente.
Por sectores, siete son compañías aéreas, tres aseguradoras, dos empresas de transporte, una entidad bancaria, y otras empresas de tecnología, perfumería o electrodomésticos.
El director general de Consumo, Félix Alonso, insiste en esta emisora, que el objetivo es que las compañías proporcionen un número de teléfono gratuito y no tanto que paguen la sanción y sigan incumpliendo la normativa.
