¿Qué hacer ante una factura inesperada?. Un consumidor de Bilbao recibe una factura de gas de 7.071 euros
En la sección 'Código de barras Bizkaia', Kepa Loizaga, experto de la OCU en Euskadi, responde al caso de un oyente que recibió una desorbitada factura de gas de 7.071 euros, abordando errores en la facturación y sus posibles soluciones
¿Qué hacer ante una factura inesperada?. Un consumidor de Bilbao recibe una factura de gas de 7.071 euros
Bilbao
En la sección 'Código de barras Bizkaia', de 'Hoy por Hoy Bilbao-Bizkaia', se ha expuesto el caso de un consumidor vizcaino que ha recibido una factura de gas por un total de 7.071 euros, una cifra que ha generado desconcierto tanto para él como para la audiencia. Esta cantidad ha sido facturada por Iberdrola, a pesar de que los consumos anteriores no superaban los 200 euros en los meses previos.
El detalle de los consumos previos
El usuario ha cambiado de proveedor de gas en enero de 2023, y desde entonces, sus facturas han oscilado entre los 119 y 207 euros. Sin embargo, en julio de 2024, ha recibido una factura desorbitada, que se ha disparado a los 7.071 euros. Lo más sorprendente ha sido que la siguiente factura ha sido de apenas 57 euros, lo que ha intensificado el desconcierto y la preocupación.
La intervención de la OCU en Euskadi
Kepa Loizaga, portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en Euskadi, ha analizado la situación durante el programa, explicando que este tipo de problemas se deben a errores en la facturación o a lecturas mal realizadas por parte de las compañías. Loizaga ha recalcado que, aunque estos errores pueden ser frecuentes, no es común que una factura de gas alcance tales cantidades sin que haya un consumo extraordinario o algún tipo de irregularidad en el sistema de facturación.
¿Qué hacer ante una factura inesperada?
Loizaga ha recomendado que los consumidores que se encuentren ante una situación similar soliciten una revisión exhaustiva de la facturación y pidan a la empresa comercializadora una prórroga o facilidades de pago. En este caso concreto, ha sugerido que el usuario no debería aceptar el pago inmediato de una cantidad tan elevada, y mucho menos bajo la amenaza de corte de suministro. Además, la OCU ha recordado que los consumidores tienen el derecho a reclamar ante la Junta Arbitral de Consumo, aunque ha subrayado que el proceso puede tardar algún tiempo.
El impacto en la cuenta del consumidor
El afectado ha explicado que debido a esta factura su cuenta ha quedado en números rojos, ya que la comercializadora ha intentado cobrar el importe sin previo aviso. Ante la amenaza de corte del suministro, el consumidor ha acudido a la OCU para buscar apoyo y entender cómo proceder.
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