El Consorcio de Aguas Bilbao-Bizkaia asume fallos en la comunicación tras el corte del suministro y anuncia ahora avisos por SMS al teléfono móvil
Una de las mayores avería en décadas dejó a varios municipios sin agua y expuso deficiencias en los canales de aviso. Ahora la entidad anuncia un sistema de mensajes móviles para mejorar la respuesta en emergencias
Un móvil recibe un SMS. Recurso. / Anita Kot
Bilbao
El reciente corte de agua en varios municipios de Bizkaia, ha revelado importantes lagunas en los sistemas de comunicación con la ciudadanía. En respuesta, el Consorcio anuncia la implementación de un sistema de avisos por mensajes de texto (SMS) para mejorar la rapidez y efectividad de sus alertas ante situaciones críticas. Esta decisión llega tras una crisis que dejó durante el pasado fin de semana a miles de personas desinformadas y muestra la necesidad de modernizar las herramientas de comunicación en contextos de emergencia.
Durante el pasado fin de semana, una avería en una arteria principal de abastecimiento afectó a los municipios de Zamudio, Derio, Loiu, Mungia y Erandio Ante la detección de niveles inusuales de turbidez, el Consorcio de Aguas activó un protocolo de emergencia para garantizar el abastecimiento y asegurar la calidad del agua.
El Consorcio ha realizado más de 100 mediciones de turbidez y cloro, complementadas con análisis físico-químicos y microbiológicos que han confirmado que el agua cumplía con los estándares del Real Decreto 3/2023. Sin embargo, las primeras horas del incidente fueron marcadas por la confusión ciudadana, pues muchos residentes no recibieron la recomendación de no consumir agua potable debido a fallos en los canales informativos.
Fallos en la comunicación
La estrategia inicial de difusión del Consorcio incluyó comunicados a través de medios masivos y redes sociales, además de notificaciones a los responsables municipales. Sin embargo, estas medidas resultaron insuficientes. Un número significativo de residentes permaneció desinformado al no implantar sistemas tradicionales, como carteles en portales o comunicados en medios convencionales. los avisos solo en redes sociales demostraron ser ineficaces para abarcar toda la población en tiempo real. Esta deficiencia ha dejado en evidencia la urgencia de adoptar además de las tecnologías modernas otros cauces de comunicación más cercanos a la población que no dispone de acceso a los sistemas online y poder transmitir los avisos de emergencia.
Mensajes SMS
En respuesta a estas fallas, el Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia está en proceso de implementar un sistema propio de envío de mensajes de texto (SMS). Este sistema, ya utilizado con éxito por otras administraciones, permitirá informar directamente a los ciudadanos afectados en tiempo real sobre restricciones en el consumo de agua o cualquier incidencia en el servicio.
La incorporación de esta tecnología no solo busca evitar situaciones similares en el futuro, sino también reforzar la confianza de la ciudadanía en la gestión del Consorcio. Además, esta medida se coordinará con el Departamento de Salud del Gobierno Vasco para garantizar una comunicación ágil y efectiva en eventos similares.
Lecciones aprendidas
La avería reciente ha sido catalogada como la más importante desde la constitución del Consorcio, comparable únicamente con la rotura del canal de Ordunte en los años 60. No obstante, la planificación e inversiones realizadas en las últimas décadas permitieron mitigar el impacto, evitando cortes generalizados de suministro. El Consorcio destacó que en todo momento se aseguró la calidad del agua mediante la presencia de cloro libre residual en las muestras analizadas.
La crisis también ha servido como una autocrítica. El Consorcio ha manifestado su compromiso de mejorar sus protocolos tanto en la gestión técnica como en la comunicación con la ciudadanía. “Agradecemos la colaboración de los municipios afectados y pedimos disculpas a los vecinos por las molestias ocasionadas”, señaló en un comunicado oficial.
Un modelo para la gestión de emergencias futuras
La implementación de avisos por SMS se plantea como respuesta inmediata tras las críticas recibidas, aunque esta medida no resuelve de todo la necesidad de establecer canales de comunicación más inclusivos y efectivos que se adapten a la realidad tecnológica y social actual.
Mientras tanto, el Consorcio continúa monitoreando la calidad del agua en los municipios afectados, con análisis diarios que se extenderán hasta el 22 de noviembre para garantizar la normalidad en el servicio. Este esfuerzo, combinado con la adopción de nuevas herramientas, busca consolidar un modelo de gestión hídrica eficiente y transparente, capaz de responder con agilidad a los desafíos que surjan en el futuro.
