Volver a la rutina, ¿volver a la soledad?
Cruz Roja lanza un servicio gratuito para combatir el malestar emocional tras las fiestas
Abordar la soledad posnavideña con escucha activa
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Bilbao
El fin de las fiestas navideñas marca el regreso a la rutina para muchas personas, pero también puede traer consigo una sensación de aislamiento o soledad no deseada. Para paliar este malestar psicosocial, Cruz Roja Bizkaia ha puesto en marcha el programa ‘Cruz Roja Te Escucha’, un servicio de atención telefónica gratuito y confidencial (900 107 917).
Una respuesta a la soledad y al malestar emocional
El programa, dirigido por María José Arruti, voluntaria y directora del Plan de Salud de Cruz Roja en Bizkaia, ofrece apoyo psicosocial a personas que atraviesan momentos difíciles por diversas circunstancias, como enfermedad, edad avanzada, pérdida de empleo, diversidad funcional o falta de vivienda. La atención se brinda de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas, y de lunes a jueves, de 16:00 a 20:00 horas.
La importancia de la escucha activa
El equipo de ‘Cruz Roja Te Escucha’ utiliza la escucha activa como herramienta principal para aliviar el malestar de quienes contactan con el servicio. Este enfoque permite que las personas puedan desahogarse emocionalmente y recibir orientación sobre posibles recursos o soluciones. “La soledad no deseada es una sensación subjetiva que puede afectar tanto a personas acompañadas como a aquellas que viven solas”, explica Arruti.
Desde su creación en 2021, el programa ha atendido más de 31.000 llamadas en toda España, de las cuales unas 600 corresponden a Euskadi, siendo Bizkaia la provincia con mayor demanda. Las llamadas suelen prolongarse hasta una hora, ofreciendo un espacio terapéutico y confidencial para quienes buscan apoyo.
Perfiles diversos y necesidades complejas
Aunque el perfil predominante corresponde a mujeres de entre 50 y 64 años, el servicio también atiende a personas jóvenes, menores de 30 años, que representan un 17% de las llamadas. Muchas veces, los problemas iniciales relacionados con la soledad revelan situaciones más complejas, como falta de recursos económicos o dificultades para gestionar duelos.
Derivaciones y acompañamiento personalizado
El programa también ofrece derivaciones a especialistas en casos que requieren atención más profunda, como apoyo en duelos no resueltos o acompañamiento regular para personas con redes sociales debilitadas. Estas intervenciones buscan recuperar la estabilidad emocional y fomentar la autonomía social de los usuarios.
Contacto del servicio
Para aquellos que necesiten ayuda o deseen informarse más sobre el servicio, Cruz Roja Te Escucha está disponible en el teléfono gratuito 900 107 917. La soledad no tiene que ser permanente: siempre hay recursos y personas dispuestas a escuchar y ayudar.
