Qué son las cláusulas abusivas ‘no show’ que siguen afectando a los consumidores
El experto de EKA/ACUV, Markel Etxebarria, advierte sobre esta práctica ilegal de las aerolíneas que puede dejarte sin vuelo de vuelta aunque lo tengas pagado. El surfista internacional Eneko Acero fue uno de los afectados
Qué son las cláusulas abusivas ‘no show’ que siguen afectando a los consumidores
Las llamadas cláusulas “no show” son condiciones que algunas aerolíneas siguen incluyendo en sus contratos y que permiten cancelar automáticamente el resto del viaje si el pasajero no utiliza uno de los trayectos. Por ejemplo: si no coges el vuelo de ida, aunque hayas pagado el billete de ida y vuelta completo, la compañía puede anular tu regreso.
Se trata de una práctica que el Tribunal Supremo ya declaró nula en 2018, por considerarla abusiva:
- La aerolínea ya ha cobrado el billete íntegro.
- No supone ningún coste extra para la compañía que no uses un trayecto.
- Sí genera un grave perjuicio a la persona consumidora, que pierde un servicio ya abonado.
El caso de Eneko Acero: un surfista contra Lufthansa
En esta nueva entrega de la sección “Código de Barras Bizkaia”, el experto de EKA/OCUV Markel Etxebarria ha explicado un caso reciente en el que la asociación ganó una reclamación contra Lufthansa.
El afectado fue el surfista de renombre internacional Eneko Acero, que al no poder volar en el tramo Bilbao–Madrid por motivos laborales, acudió directamente a Madrid para enlazar con su vuelo intercontinental. La aerolínea le denegó el embarque alegando la cláusula “no show”, obligándole a comprar un billete nuevo.
Tras la reclamación, se consiguió la devolución del importe y el reconocimiento del perjuicio sufrido.
Derechos de los consumidores frente al ‘no show’
Si una aerolínea aplica esta cláusula, sí se puede reclamar. Los pasos recomendados por EKA/OCUV son:
- Exigir el reembolso del billete alternativo comprado para poder regresar.
- Solicitar compensación económica en base al Reglamento europeo 261/2004.
- Denunciar la cláusula abusiva ante las autoridades de consumo.
La clave, recuerda Etxebarria, es guardar toda la documentación: billetes, recibos, correos electrónicos y justificantes de compra.
Una práctica que persiste pese a ser ilegal
Aunque la justicia ya declaró nulas estas cláusulas, aerolíneas como Lufthansa o Turkish Airlines siguen aplicándolas en algunos contratos, obligando a las personas consumidoras a reclamar individualmente.
Desde EKA/OCUV anuncian que trabajan en una acción de cesación para que estas cláusulas se eliminen definitivamente de los contratos.
Código de Barras Bizkaia | La nueva ordenanza de terrazas
“No tenía mala pinta y me pidió ayuda”: el timo que se repite en comercios de Bizkaia
Código de barras Bizkaia | Atención con la ciberestafa a las familias en las prematriculas universitarias
La Ertzaintza alerta: "Hay estafas con matrículas universitarias que te obligan a pagar en minutos"
¿Celebramos o sólo conmemoramos el Día de la persona consumidora en este complejo 2026?
Telefonía, energía y finanzas concentran la mayoría de reclamaciones de consumo en Bilbao
Una aseguradora niega la operación a una menor lesionada en baloncesto y acaba pagando 7.533 euros tras la reclamación de consumidores
Retos para una nueva presidencia de Bilbao Dendak
Código de Barras Bizkaia | Ley de atención a la clientela, ¿qué mejoras incluye ahora para las personas consumidoras?
Código de Barras Bizkaia | Gimnasios, ¿qué ocurre según la EKA/Acuv si queremos darnos de baja?
Código de Barras Bizkaia | De contrataciones de viajes y rebajas, ¿sabes todo lo que debes saber?
Las cláusulas ilegales de reventa en los conciertos
Código de Barras Bizkaia. La OMIC ante los descuentos bajo el formato oficial de rebajas
Black Friday, ojo a las ofertas
Codigo de Barras Bizkaia | Reclamaciones financieras, ¿cómo reacciona la ciudadanía en Bizkaia?