Osakidetza prepara un canal de WhatsApp para trámites y campañas: el primer paso hacia una atención más directa

El Departamento de Salud del Gobierno Vasco ha confirmado que Osakidetza pondrá en marcha a lo largo de 2026 un canal de WhatsApp destinado inicialmente a procesos administrativos básicos y campañas de salud, dentro del despliegue del Pacto Vasco de Salud. La iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital y de mejora de la relación con la ciudadanía, aunque sus responsables advierten de que se trata de un proyecto progresivo y aún en fase de reflexión.

El objetivo inmediato del canal no será la atención clínica ni la gestión directa de procesos asistenciales, sino ofrecer información útil y accesible sobre campañas de vacunación, avisos sanitarios y trámites administrativos sencillos. Desde el Departamento subrayan que se trata de una primera fase que permitirá testar el funcionamiento del canal antes de ampliar sus usos.

Trámites administrativos y campañas, el primer paso

Según han explicado los responsables del Departamento de Salud, el canal de WhatsApp se concibe, en su arranque, como una herramienta informativa y administrativa, alejada de los procesos clínicos. Entre las funciones que están actualmente “sobre la mesa” se encuentran la difusión de campañas de vacunación, recordatorios, avisos y gestiones administrativas básicas.

El planteamiento es utilizar este canal como una vía complementaria a las ya existentes, con el fin de simplificar y hacer más accesible la relación entre Osakidetza y la ciudadanía, especialmente en aquellos procesos que no requieren intervención médica directa.

La cita con el médico, un objetivo a largo plazo

Aunque la petición de cita con el médico de cabecera no está prevista inicialmente, el Departamento de Salud reconoce que ese es el objetivo a largo plazo. El canal de WhatsApp se concibe como una experiencia piloto que permita evaluar si este tipo de comunicación directa puede evolucionar hacia gestiones más complejas.

Los responsables explican que el uso del WhatsApp para trámites administrativos básicos servirá como “pista” para analizar si, con el tiempo, puede derivarse hacia un sistema más avanzado que permita una relación más directa con la ciudadanía. No obstante, advierten de que este paso no será sencillo, ya que implica una comunicación bidireccional —pregunta y respuesta— que añade complejidad técnica, organizativa y de seguridad.

Un proceso de reflexión antes del despliegue

Desde el Departamento insisten en que el proyecto se encuentra en un proceso de reflexión desde el inicio, con el objetivo de definir cómo simplificar los trámites y hacerlos más accesibles. En ese análisis se está estudiando el modelo de uso del WhatsApp, sus límites y las posibilidades reales de implantación sin generar disfunciones en el sistema.

El enfoque es avanzar de forma progresiva, realizando pruebas y ajustes antes de ampliar funcionalidades. La intención es evitar promesas que no puedan cumplirse y garantizar que cualquier nuevo canal digital aporte valor real tanto a la ciudadanía como a los profesionales sanitarios.

Digitalización y accesibilidad, claves del modelo

El canal de WhatsApp se enmarca en la apuesta del Pacto Vasco de Salud por la transformación digital, la mejora de la accesibilidad y la orientación a resultados. El Departamento de Salud considera que estas herramientas pueden contribuir a reducir barreras, mejorar la comunicación y facilitar el acceso a la información sanitaria, siempre que se implanten de forma ordenada y segura.

En este sentido, el WhatsApp se concibe como un complemento, no como un sustituto de los canales actuales, y su evolución dependerá de los resultados de las primeras fases de uso y de la capacidad del sistema para gestionar una comunicación más directa con la ciudadanía.

Un proyecto alineado con la participación ciudadana

La iniciativa también conecta con una de las líneas estratégicas del Pacto Vasco de Salud: reforzar la participación ciudadana y la relación directa con el sistema sanitario. El Departamento subraya que mejorar la comunicación es una de las demandas recurrentes de la ciudadanía y que este tipo de herramientas pueden ayudar a avanzar en esa dirección.

El desarrollo del canal y su posible ampliación de funciones se irá evaluando en los próximos meses dentro de los espacios de seguimiento del Pacto, en los que participan los distintos agentes implicados en la transformación del sistema sanitario vasco.