Mayores y banca digital: la formación que derriba miedos y evita fraudes

A Coruña

Hoy por Hoy A Coruña, emitió una edición especial desde la sede de Afundación en Los Cantones. La jornada se centró en los retos que afrontan las personas mayores ante la digitalización acelerada, especialmente en su relación con las entidades bancarias, la administración pública y el uso de productos y servicios financieros.

En el programa participaron personas usuarias de los talleres promovidos por ABANCA y Afundación, en colaboración con Cruz Roja, quienes compartieron sus experiencias, miedos y progresos en el proceso de adaptación tecnológica.

Participaron en el coloquio Sagrario Martínez Vázquez, José Luis Rodríguez Fernández y María Dolores “Loli” Losa García, tres usuarios de los talleres, acompañados por la voluntaria de Cruz Roja, Mar Marañón Garrido.

Los testimonios reflejaron una mezcla de sorpresa, temor inicial y, en muchos casos, satisfacción por los avances alcanzados.

El cajero automático: un primer gran salto

Sagrario recordó cómo, en sus inicios, el cajero generaba una cierta sensación de inquietud. Explicó que al principio le daba “un poco de cosa” entrar en un espacio cerrado sin saber si podría salir, aunque terminó considerándolo un avance cómodo y útil.

Loli compartió una impresión similar. Reconoció que siempre se había considerado “bastante cerradita” para la tecnología, pero que los talleres impartidos por Cruz Roja le ayudaron a abrirse, a intentarlo y a comprender mejor cada proceso.

Por su parte, José Luis reconoció que sigue prefiriendo “ventanilla y cartilla”. A pesar de usar la tarjeta, evita otras operaciones digitales porque le generan mayor desconfianza.

Las transferencias digitales y el miedo al error

Uno de los momentos más reveladores del coloquio surgió al hablar de las transferencias bancarias desde el teléfono móvil. Para muchos mayores, la idea de mover dinero desde un dispositivo resulta aún inverosímil. Sagrario lo describió con humor: “Casi me desmayo cuando me lo explicaron”.

Todos coincidieron en que el temor no es solo a equivocarse, sino a sufrir una posible estafa. Ese miedo crece, además, porque gran parte de sus ahorros es el resultado de décadas de trabajo y esfuerzo, lo que aumenta la necesidad de protección y control.

Cruz Roja y el acompañamiento para perder el miedo

La voluntaria de Cruz Roja Mar Marañón destacó que la prioridad en estos talleres es derribar la barrera psicológica del miedo. Los mayores no son nativos digitales y eso genera dudas ante acciones que hoy resultan habituales, como pedir una cita médica, consultar movimientos en la cuenta bancaria o usar aplicaciones de transporte.

Mar señaló que muchos usuarios, pese a esa resistencia inicial, terminan aprendiendo con éxito. Otros necesitan más acompañamiento; y un pequeño grupo continúa rechazando el uso digital, pero incluso en esos casos trabajan para que al menos entiendan los riesgos y sepan cómo actuar ante un intento de fraude.

Una cuestión de confianza, seguridad y paciencia

Los participantes explicaron que, cuando necesitan ayuda, suelen acudir a hijos, nietos u otros familiares. Sin embargo, no siempre encuentran la paciencia o el tiempo que requiere un aprendizaje pausado. Esto hace que entidades como Cruz Roja sean un apoyo determinante, ya que ofrecen un entorno donde pueden preguntar sin vergüenza ni prisa.

En algunos casos, como relató Loli, las gestiones que parecen simples para las nuevas generaciones se convierten en auténticos rompecabezas para quienes no crecieron con dispositivos digitales. La frustración aparece cuando no logran realizar trámites que desean hacer de manera autónoma, como comprar un billete de avión o actualizar un documento.

Tanto Cruz Roja como Afundación insisten en que su misión es ofrecer herramientas para que las personas mayores “aprendan a pescar”, ganen autonomía y lleven a cabo las tareas digitales esenciales de su día a día.

La educación financiera en España: una asignatura pendiente

Durante el programa intervino también José Manuel Mourelo, coordinador del Área de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de Afundación, quien aportó datos relevantes para contextualizar el problema. Solo el 19% de los españoles cuenta con conocimientos financieros mínimos según la última encuesta del Banco de España.

Esta falta de educación financiera afecta especialmente a los mayores, que además se enfrentan a canales digitales que no conocen. Mourelo subrayó que mejorar estas competencias resulta fundamental para una buena salud financiera y para garantizar una relación más segura con los bancos y empresas.

ABANCA y Afundación: formación práctica para una autonomía real

Carlos Saco, especialista de sistemática operativa de ABANCA y formador en estos cursos, detalló cómo se estructuran las sesiones que imparten por toda la provincia. La formación es siempre presencial, consta de una parte teórica y otra práctica, y se realiza en colaboración con concellos y entidades como Cruz Roja.

Manual, explicación y práctica directa

En la primera parte se entregan manuales sobre el uso de cajeros y se explican aspectos básicos como retirar dinero, hacer consultas, pagar recibos o actualizar la libreta. Además, se dedica un tiempo específico a la prevención de fraudes y ciberseguridad.

A continuación, se traslada al grupo al cajero más cercano para practicar in situ lo aprendido. Según Saco, este paso es decisivo: muchos mayores comprueban que la mecánica es más sencilla de lo que imaginaban y que, con acompañamiento, pueden realizar operaciones básicas sin riesgo.

El reto de la ciberseguridad y los fraudes digitales

Tanto los formadores de ABANCA como el personal de Cruz Roja coinciden en que la preocupación más frecuente es el temor a caer en una estafa. Las llamadas falsas, los mensajes de texto fraudulentos y los enlaces engañosos son cada vez más sofisticados y pueden confundir incluso a usuarios experimentados.

Los talleres enseñan a identificar señales de alarma, a desconfiar de mensajes urgentes que solicitan datos, a evitar pulsar enlaces desconocidos y a contactar siempre con la oficina bancaria antes de proporcionar información sensible.

Cruz Roja también ha detectado un incremento de consultas en su nuevo espacio digital para mayores, donde muchas personas acuden con su móvil para verificar la autenticidad de un SMS o un correo electrónico que supuestamente procede del banco.

La tecnología como herramienta de inclusión

La emisión especial de Hoy por Hoy A Coruña desde Afundación puso de manifiesto la necesidad de acompañar a las personas mayores en la transición digital. Su autonomía, su seguridad financiera y su bienestar dependen en gran medida de que puedan acceder y comprender herramientas que hoy son imprescindibles para cualquier trámite.

La colaboración entre ABANCA, Afundación y Cruz Roja demuestra que la digitalización puede ser inclusiva cuando se pone el foco en el acompañamiento, la pedagogía y el respeto por los ritmos de aprendizaje. Los talleres están logrando que muchos mayores ganen confianza, seguridad y capacidad para gestionar su día a día con independencia.