¿Te imaginas tener que coger un avión para un trámite sencillo en el Ayuntamiento?

Lugo

Hasta no hace mucho, un caboverdiano residente en Burela tenía que viajar a Madrid o a Lisboa a los consulados de su país, o de vuelta a Cabo Verde, simplemente para renovar el pasaporte. Ahora la administración electrónica evita estos viajes, pero la brecha digital, la barrera del idioma, los plazos y el tedio de la burocracia no lo hacen tampoco especialmente sencillo para la comunidad migrante.

En Burela, donde conviven medio centenar de nacionalidades, en el Ayuntamiento tienen en marcha desde hace años un programa de información para extranjeros. Los técnicos que forman parte de él aseguran que acaban convirtiéndose en "figuras de referencia" en un lugar nuevo y desconocido para ellos, como es el caso de Conchi Pernas.

"Al principio les ayudamos con lo que podríamos llamar un cajón de sastre administrativo", explica, que básicamente son los trámites para regularizar su situación. Una vez tienen eso arreglado, llegan consultas más "cotidianas", relacionadas por ejemplo con "sacarse el carné de conducir, solicitar el reconocimiento de familia numerosa o plaza en la escuela".

Son trámites a los que cualquier persona se enfrenta con más o menos facilidad, y sin embargo para las personas migrantes encierra un condicionante que los complica y alarga: la solicitud de documentos a la administración de su país de origen. "Cualquier tipo de documento como partidas de nacimiento, actas de matrimonio, cualquier tipo de poder, son documentos que hay que pedir a los consulados", explica la trabajadora municipal.

Esto implica "trámites digitales que no todo el mundo está capacitado para hacer" o "viajar a los consulados, que están en Madrid o Lisboa, para solicitarlos presencialmente. De esta forma, lo que podría significar un par de horas de trámites puede alargarse durante días. Además, señala Conchi Pernas, "yo podría dejarlo pasar hasta que me salga un viaje", pero para las personas migrantes "es muy importante tenerlo en regla.

Por eso considera que "una relación buena y ágil entre las administraciones es fundamental para poder facilitarles un poco las cosas", reflexiona, porque "si la burocracia ya es tediosa de por sí, en estas circunstancias es todavía más".

Desplazar grupos de funcionarios

La alcaldesa de Burela y presidenta de la Diputación de Lugo, Carmela López, acaba de viajar a Cabo Verde y ha aprovechado la ocasión para reunirse con el presidente del país, José María Neves. Le ha planteado la posibilidad de que "un grupo de funcionaros se desplacen a Cabo Verde para tramitar el pasaporte o la documentación".

"Es muy difícil desplazarse hasta Madrid o Lisboa", explicó, "y queremos que cada seis meses por lo menos vengan para facilitarles las cosas. Concuerda con ella Conchi Pernas: "Cuando vienen de visita oficial insistimos mucho en que se reúnan con la comunidad migrante para que puedan trasladarles sus necesidades y que desplacen equipos de funcionarios para que puedan hacer este tipo de trámites de forma presencial, sin estar obligados a hacerlo a través de una pantalla o irte a Madrid al consulado".

Relación cercana

Además de trámites administrativos, desde el equipo de información a personas migrantes hacen una labor igual de importante, que es tratar de ayudarles a ingtegrarles en su nuevo hogar. "Intentamos que aprendan sobre la cultura que se encuentran aquí, pero sin renunciar a la suya", apunta, "de forma que puedan coexistir ambas de forma sana".

Con el trato directo y al convertirse en esa persona de referencia para quienes llegan a un lugar nuevo y desconocido, es imposible no "ir cogiendo cierta familiaridad", especialmente en su caso, con más de 20 años de trayectoria. "Como les vas conociendo a lo mejor vienen a preguntar una duda y se van apuntados a un curso que les recomiendas porque sabes que es una actividad para personas más o menos de su edad y que le va bien porque es de mañanas".

En algunos casos, Conchi Pernas se encuentra con hijos o nietos de personas que acudieron a ella en busca de ayuda al trasladarse a la localidad. "Hay familias que viven en Burela, trajeron a más gente y van ya por cuarta generación, quieras o no acabas desarrollando una relación cercana con ellos", concluye.