Comprar en comercios adheridos a la Junta Arbitral de Consumo: la clave para unas Navidades seguras y sin conflictos

Murcia

En plena campaña navideña, la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia recuerda la importancia de realizar compras seguras y responsables. Para ello, anima a los ciudadanos a elegir comercios adheridos a la Junta Arbitral de Consumo, un sistema que garantiza la resolución gratuita, rápida y segura de posibles conflictos entre consumidores y empresas.

En el programa Hoy por hoy Murcia nos hemos interesado por este procedimiento y sus ventajas y para ello hemos hablado con Alberto Sánchez Campillo, director general de Consumo, y con Ana Izquierdo Ruiz, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia.

¿Qué es la Junta Arbitral de Consumo?

Ana Izquierdo Ruiz, presidenta de la Junta Arbitral, lo ha explicado en Hoy por hoy Murcia: "Es el órgano administrativo que gestiona el arbitraje institucional en materia de consumo en la Región de Murcia. Cuando hay un conflicto entre un consumidor y un comercio, si las partes lo aceptan, resolvemos la controversia con la misma fuerza jurídica que una sentencia judicial firme".

Izquierdo ha recordado que el procedimiento es voluntario, ágil y gratuito para ambas partes. "Siempre intentamos lograr un acuerdo entre las partes, pero si no es posible, se dicta un laudo en un plazo máximo de 90 días. Es mucho más rápido que un juzgado", ha resaltado.

Más de 10.000 comercios adheridos

Actualmente, la Región de Murcia cuenta con más de 10.000 establecimientos adheridos, fácilmente identificables por un distintivo en la puerta. Además, los consumidores pueden consultar el listado completo en la web de Consumo, en el apartado 'Páginas Naranjas'.

Alberto Sánchez Campillo, director general de Consumo, ha destacado la confianza y tranquilidad que como consumidores nos reporta acudir a comercios adheridos: "Al consumidor le da una garantía extra acudir a este tipo de establecimientos. Además de la seguridad del producto, tiene la seguridad de que un órgano independiente resolverá cualquier controversia", ha dicho.

Ventajas para consumidores y empresarios

Tal y como ha apuntado Sánchez Campillo, "el arbitraje ofrece beneficios mutuos: confianza, seguridad y rapidez. Es una herramienta gratuita que impulsa la confianza del consumidor y fideliza clientes. Animamos a los empresarios a adherirse porque es útil y no tiene coste".

Además, el director general de Consumo ha recordado la apuesta del Gobierno regional por la por la digitalización. "Queremos que todos los municipios cuenten con medios para hacer audiencias sin desplazarse a Murcia", ha indicado. Resaltando que la Junta Arbitral ha ampliado los medios telemáticos para celebrar audiencias, pasando de 15 a 28 municipios en dos años.

Por último, el responsable e Consumo ha recordado una serie de consejos para realizar compras de forma segura: "Planificar las compras, evitar endeudamientos innecesarios, comparar precios y extremar precauciones en las compras online. Y, sobre todo, apostar por el comercio local", ha concluido.