La Oficina de Asistencia en Materia de Registros de Lorca mejora los recursos de inclusión
Ahora cuenta con tabletas de firma biométrica y amplía el servicio de traducción a 30 idiomas
Lorca mejora su oficina de Atención al Ciudadano en La Merced
La Oficina de Asistencia en Materia de Registros de Lorca cuenta ya con tabletas de firma biométrica manuscrita y amplía de 14 a 30 el número de idiomas en los que se puede atender a los usuarios en el servicio de intérprete multilenguaje.
Estas son algunas de las mejoras e innovaciones introducidas en esta oficina, dependiente del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, que refuerza también la atención al público ampliando la plantilla hasta los cinco empleados públicos.
Los ciudadanos, en concreto, tendrán a su disposición cinco dispositivos biométricos que permiten recoger de manera instantánea el consentimiento de los usuarios para las actuaciones con funcionario habilitado, lo que supone una reducción del tiempo de atención y una mayor comodidad.
Este espacio cuenta desde ahora con la figura del funcionario habilitado, un servicio que permite que los ciudadanos que no disponen de medios electrónicos o de las necesarias capacidades digitales puedan identificarse o firmar electrónicamente a través de un empleado público.
La oficina, además, ha sido renovada para adaptarla a la nueva imagen del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), que la hace más fácil de identificar y localizar y que, por tanto, refuerza su accesibilidad.
Esta nueva imagen, que se ha desarrollado en colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad Región de Murcia (Cermi RM) y se enmarca dentro del Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía de la Comunidad, incluye un logotipo fácilmente identificable, así como otros elementos como cartelería y vinilado o sillas identificativas.
El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, visitó hoy estas renovadas dependencias acompañado del alcalde de Lorca, Fulgencio Gil.
Durante el encuentro, el titular de Hacienda destacó que estas nuevas instalaciones “van a suponer una mejora cualitativa de la atención que reciben los lorquinos, con más personal, más medios y con nuevos servicios y herramientas digitales puestas al servicio de los ciudadanos”.
La renovación de la imagen se une a otras medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad en las oficinas del SAC, como la instalación de bucles magnéticos, un sistema diseñado para atender a las personas con déficit de la capacidad auditiva; los servicios de intérprete de lengua de signos y mediador de comunicación para lectura de labios, o el propio servicio de teletraducción multilingüe en esos 30 idiomas.
Además, y en colaboración también con CERMI-RM, se han desarrollado acciones formativas y de sensibilización de los empleados públicos en todo lo que se refiere a accesibilidad y atención inclusiva.
Todas estas medidas y actuaciones se enmarcan en el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía del Gobierno regional, el denominado plan ‘Implica2’.
“Este plan ‘Implica2’ es nuestra hoja de ruta para transformar la administración, para hacerla más cercana a los ciudadanos; mejorar la calidad de la atención que reciben y, por supuesto, que sea una administración plenamente accesible. Desde el Gobierno regional, estamos trabajando para construir la administración del futuro, y tenemos claro que tiene que estar al servicio de las personas, independientemente de su edad, género, condición o lugar de residencia”, concluyó Marín.
La oficina del SAC de Lorca, que durante el pasado año atendió y resolvió los trámites, dudas y consultas de 16.461 lorquinos, ofrece servicios de información general y asistencia en materia de registros; apoderamiento de la representación ante las administraciones públicas; registro en el sistema de identificación y firma Cl@ve; pago de tasas con tarjeta bancaria, o la atención preferente a las personas con discapacidad y personas mayores.
En ella, además, los lorquinos pueden realizar trámites como solicitar la expedición o renovación inmediata del carné de familia numerosa, así como de licencias de caza y de pesca fluvial; actuar mediante la figura del funcionario habilitado para la consulta de expedientes y la entrega de documentación en la carpeta ciudadana, o presentar certificados.
