La Agencia Tributaria Regional jubila la ventanilla física con su nueva Oficina Virtual

Cartagena

Hacer la autoliquidación de un impuesto ya no tendrá por qué ser un laberinto de formularios en una oficina física. La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha dado un salto cualitativo en su administración con el estreno de su Oficina Virtual, una plataforma que permite a los ciudadanos completar trámites fiscales mediante una videollamada asistida por personal especializado. El servicio busca ser más ágil y cercano, permitiendo que un funcionario guíe al contribuyente en tiempo real a través de su propia pantalla.

Este sistema innovador comienza a funcionar de forma pionera para la gestión del modelo 620, el impuesto de Transmisiones Patrimoniales que se abona al comprar un vehículo de segunda mano. La elección de este tributo responde a una tendencia clara de los ciudadanos: la presentación telemática de este modelo se ha multiplicado por dos en los últimos dos años, superando las 11.800 autoliquidaciones digitales durante el pasado ejercicio.

El funcionamiento es sencillo y está diseñado para evitar cualquier desplazamiento. El ciudadano solicita su cita previa seleccionando el centro "Oficina Virtual" y sube la documentación necesaria a la plataforma. En el horario acordado, el personal de la Agencia asiste al usuario en la confección del documento y, en caso de que el resultado sea a pagar, el trámite puede finalizarse incluso a través de Bizum. Esto permite obtener de forma inmediata el justificante necesario para los trámites posteriores en la Dirección General de Tráfico.

El consejero de Hacienda, Luis Alberto Marín, ha destacado que esta herramienta permite superar el modelo clásico de ventanilla, poniendo tecnologías de última generación al servicio de la transparencia y la eficiencia. El servicio ya está operativo de lunes a jueves hasta las 18:30 horas, y los viernes hasta las 15:00 horas, consolidando una apuesta por la modernización que recientemente le ha valido a la Agencia la "Distinción Audaz" por su compromiso con la innovación.