Urarte assenyala que les empreses que pensen en la transformació digital en termes d'eficiència i costos estan perdent una oportunitat
A Andorra la majoria d'empreses són petites i mitjanes i aquest procés els hi pot suposat una despesa important
andorra
La Confederació Empresarial Andorrana organitza demà una jornada per fomentar la digitalització en el teixit empresarial del país. Entre els ponents hi haurà representants de Microsoft i també l'enginyer industrial i president de Pharos, Marcos Urarte. Assegura que la transformació digital suposa també una transformació cultural i no només es parla de tecnologia sinó també de persones i clients. Per a ell aquest procés té dos objectius clars: millorar l'experiència del client i crear nous models de negoci. A Andorra la majoria d'empreses són petites i mitjanes i aquest procés els hi pot suposat una despesa important. És per aquest motiu que Urarte diu que no s'ha de veure només des de la vessant econòmica.
El comerç és un dels pilars bàsics de l'economia del país i Urarte diu que al client se li ha de donar la millor experiència possible. En aquest sentit, diu que aquesta ha de ser la mateixa tant si és presencial com si és a través de la xarxa. En el cas del turisme, considera que s'han d'intentar personalitzar alguns dels serveis als clients aprofitant, per exemple la realitat augmentada. Per poder millorar aquesta experiència, creu que cal aprendre dels millors com Google o Apple, a través d'una estratègia que l'anomena innovació per imitació.
Finalment, diu que cal canviar el comportament de l'empresa per poder desenvolupar les competències digitals. Per això, diu que cal tenir un pla d'acció concret.
