El gran negocio de las reseñas falsas: "Por 25 valoraciones positivas se están pagando 170 euros en Internet"

Comprar 1.000 ‘likes’ en Instagram cuesta 1,3 euros, por menos de nueve céntimos se logran 1.000 visualizaciones en TikTok, mientras que por 2 euros se consigue la misma cifra de reproducciones en YouTube y Spotify. Comprar seguidores en Instagram es algo más caro: por 4,3 euros se consiguen 1000. Así lo desvela una investigación de la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) y de Imdea Networks que ha analizado los servicios de interacciones falsas en las redes sociales.

Con la digitalización, las reseñas online se han convertido en una herramienta valiosa para las empresas para mejorar sus productos y servicios. Asimismo, son claves para los usuarios a la hora de escoger un producto, para ir a un restaurante o elegir un hotel. Estas reseñas constituyen un arma de doble filo porque si son negativas y falsas, las empresas pueden ver decrecer sus ventas a causa de esos comentarios, y hasta pueden arruinar un negocio.

"Por 25 reseñas positivas se están pagando 170 euros en Internet"

Josep Coll es co-fundador y CEO de RepScan, una empresa que permite a otras empresas controlar su reputación online gracias a un servicio que detecta el contenido negativo y falso. Coll ha contado en La Ventana que la problemática que combate su trabajo reside en las reseñas negativas y falsas de la competencia y de "haters". "Si un restaurante tiene dos o tres comentarios y un día recibe diez malos miramos qué ha pasado", comenta. El CEO explica que ellos no son hackers, sino abogados digitales que buscan todos los cauces legales posibles para poder elimiminar esas reseñas falsas que pueden destrozar un negocio.

Coll asegura que, según un estudio, entre el 20% y el 30% de reseñas de Amazon son falsas. "Por 25 reseñas positivas se están pagando 170 euros en Internet", comenta. También existe un negocio de reseñas negativas. El CEO expone que se paga por ellas un precio estimado de cinco euros. Para Coll, el problema reside en que "la reputación online se ha convertido en un negocio de compra-venta de opiniones falsas".

El co-fundador de RepScan pone el énfasis en el problema del anonimato en Internet. "Muchas de las reseñas son de una sola una palabra, sin ningún tipo de argumentación. Estas suelen estar generadas por bots", afirma. Coll cree en la reinserción digital y en las segundas oportunidades de las empresas que han recibido críticas negativas.

"Es como cuando ves a gente arrancando carteles por la calle"

Coll pone el ejemplo de un hotel. "En este caso es fácil porque solo tenemos que ver si esa persona se ha instalado realmente allí", apunta. "Nosotros intentamos que se intente reparar el daño. El problema es que mucha gente entra de forma anónima en el negocio del vecino y destroza su reputación online. A veces te encuentras gente que por querer hacerte daño te revienta el negocio en dos horas", lamenta

El CEO expone que "si la reseña infringe derechos, en horas está fuera". Asimismo, recalca que trabajan con una ética de que no cualquier crítica negativa se puede borrar. "Normalmente suele haber intereses comerciales, es como cuando ves a gente arrancando carteles por la calle", ejemplifica Coll.

Asegura que su empresa tiene mucha demanda y expone que su objetivo es el de cambiar el concepto de "lo que está en Internet no se puede quitar". "Nosotros ayudamos a la gente, pero sin falsear la verdad", concluye.