El temps d’espera a urgències centra les queixes dels usuaris del SAAS

Escaldes-Engordany

El temps d’espera a urgències centra les queixes dels usuaris del SAAS.

Així ho ha assenyalat la cap d'Àrea de qualitat del SAAS, Sílvia Bonet, fent referència a les 307 interaccions que van tenir el 2022 per part dels usuaris. D'aquest total, 191 van ser queixes, 12 reclamacions, 16 suggeriments i 88 agraïments.

Bonet ha explicat que un dels aspectes més negatius havia estat el temps d’espera a urgències, sobretot pel que fa a aquells pacients de menor gravetat, mentre que l’altre àmbit tenia més relació amb el context viscut amb la covid-19, amb queixes sobre el protocol d’accés a les instal·lacions sanitàries.

Un feedback que des del SAAS veuen com una oportunitat per millorar.

Aquestes dades s'han mostrat durant la presentació del nou sistema que ha implementat la parapública per conèixer millor la percepció dels pacients, i és que d'ara endavant els usuaris  rebran un SMS per valorar l'atenció rebuda.

Es canvia així de sistema per tal de conèixer millor l'opinió dels usuaris, en deixar constància que el procediment que s'ha portat a terme fins al moment, fent ús dels clàssics fulls físics, ha estat ineficient. Ara, els pacients atesos en àmbits com consultes externes, hospitalització o urgències, per exemple, rebran un SMS en un període de 24 o 48 hores que contindrà un enllaç amb diferents qüestions per emplenar.