El 97% de los consumidores ha recibido llamadas comerciales no solicitadas en el último mes pese a estar prohibidas

Madrid

Recibir una llamada comercial sin nuestra autorización está prohibido desde el 29 de junio, cuando entró en vigor el artículo 66.1 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, que establece que los consumidores tienen derecho “a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario”. A pesar de ello, el 96,6% de los consumidores afirma haber recibido una de esas llamadas en el último mes, según una encuesta de Facua en la que han participado 6.000 personas entre el 20 y el 22 de septiembre.

La consulta también revela que el 61% de los consumidores ha recibido cinco o más llamadas comerciales en el último mes y solo el 5% recuerda que le han llamado sin su permiso una sola vez. Según se desprende de la encuesta, pedir que no te vuelvan a llamar no es suficiente. El 57% de quienes han recibido estas llamadas y han solicitado expresamente que no les molesten de nuevo, han vuelto a recibir una llamada ofreciéndole los servicios de la misma empresa.

Unas malas prácticas que continúan, entre otros motivos, porque no se denuncian. Solo el 8,6% de los consumidores afirma saber cómo denunciar las llamadas comerciales no solicitadas y apenas el 1,5% de los afectados dice haberlas denunciado. “Si aumentara exponencialmente el número de consumidores que denuncia, aumentarían las sanciones y posiblemente el sector que se dedica al telemarketing asumiría que hay un alto riesgo de que acaben multándole por las llamadas ilegales que realiza”, afirma Rubén Sánchez, secretario general de Facua.

Desde la asociación de consumidores recuerdan que cuando recibimos una llamada comercial ofreciéndonos los servicios de una empresa, eso no significa que sea esta compañía la que esté contactando con nosotros. "Puede ser una empresa que vende servicios de esa compañía, incluso hay veces que recibimos llamadas en la que nos ofrecen los servicios de cinco compañías a la vez”, explica Sánchez. En estos casos “son comisionistas de multitud de compañías, de un determinado sector o de distintos sectores, a las que les da igual con quien acabe contratando el consumidor, ellos se van a llevar una comisión de esa empresa".

La lista de los servicios con mayor número de llamadas comerciales no autorizadas la encabezan los de telecomunicaciones (mencionados por el 72% de los consumidores), los energéticos (62%) y los seguros (22%). Les siguen las llamadas para ofrecer alarmas (5,3%) y préstamos (5,3%).

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Cómo denunciar

Facua recomienda denunciar estas prácticas ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que es la encargada de vigilar el cumplimiento de esta normativa, y recuerda que puede hacerse de forma telemática. Para ello hay que presentar la siguiente información:

• El número de línea en la que se recibió la llamada y algún documento que acredite que el usuario es su titular, como una factura.
• Día, hora y número de teléfono desde el que se realizó la llamada comercial.
• Nombre de la empresa que hizo la llamada o, si no se identificó, indicar el sector del que ofertaban los servicios.
• Un pantallazo del móvil en el que aparezca el número desde el que se recibió la llamada, aunque no es imprescindible.

La asociación señala que si la empresa que realizó la llamada incumplió su obligación de identificarse o llamó desde un número oculto, la AEPD tendrá que verificar qué empresa es la titular de la línea solicitando la información a la compañía de teléfono del usuario afectado.