Cuidado con la "doble llamada", una estafa que afecta a clientes y a compañías de teléfono
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado la novedosa práctica con la que los estafadores engañan a los clientes para “cambiarles de compañía mediante el engaño” tras advertirles de una "falsa subida de precios"
Un hombre hablando por teléfono. / Makiko Tanigawa
Madrid
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado este miércoles la proliferación en las últimas semanas de “numerosas quejas” de consumidores que son “víctimas” del timo de la “doble llamada” una por parte de su compañía de telefonía para advertirle de una falsa subida de precios y otra por parte de otra presunta empresa para ofrecerle una oferta “avalada” por la organización de consumidores.
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Así lo ha advertido la asociación en un comunicado en el que ha subrayado que se trata de una práctica fraudulenta que tiene como fin “cambiarles de compañía mediante el engaño”. Este intento de estafa “afecta a la mayoría de las operadoras” y la dinámica que utilizan "suele ser la misma”.
“El usuario recibe una llamada supuestamente de su operador en la que se le informa de una subida inmediata de entre 15 y 25 euros de su tarifa facilitándole un código por si no la aceptara. Poco tiempo después, recibirá una segunda llamada de otra compañía que le ofrece una buena oferta por cambiarse de operador, pidiéndole el código y mencionando que esta compañía es la recomendada por OCU, pero todo ello es falso”, ha explicado la organización.
Tras comprobar que “algunos” usuarios no ven reflejado en la pantalla de su móvil el número de origen de la llamada, es difícil "identificar a los responsables del engaño”. La entidad ha denunciado la “opacidad” que existe a la hora de determinar quién es responsable de un número de teléfono utilizado para hacer llamadas de tipo comercial.
La OCU advierte a las empresas de telefonía
La OCU ya ha denunciado ante la policía la utilización de su nombre para “avalar subidas o recomendar operadoras” y se ha puesto en contacto con todas las compañías para advertirles de esta práctica y de las posibles responsabilidades en las que puedan incurrir por el “engaño” que supone para los consumidores y el “perjuicio que les pueda generar”.
En este sentido, ha lamentado que muchas operadoras recurran a subcontratas para llevar a cabo las tareas de captación de nuevos clientes y trasladan a estas la responsabilidad directa por estas prácticas “engañosas” aunque sean “las directas beneficiadas”.
En caso de una subida unilateral de precios, ha recordado que el consumidor tiene derecho a un preaviso de treinta días y puede “acatarla” y si no está de acuerdo con ella, podrá cambiar de tarifa o compañía “sin ninguna penalización aun cuando tenga permanencia”.