"Son auténticos profesionales": la Policía Nacional avisa del aumento de ciberestafas bancarias

Madrid

Imagine que le suena el móvil. Mira la pantalla y le aparece el número de atención al cliente de su entidad financiera. Cuando usted coge la llamada, un supuesto agente le pide que siga una serie de instrucciones. El agente le da hasta el saldo exacto de su cuenta y confirma con usted todos sus datos personales. Lo sabe todo. ¿Cómo no fiarse? Eso es lo que pensó Patricia Garralda y, en cuestión de horas, le robaron más de 24 mil euros de su cuenta.

"Me sonó tan profesional el lenguaje de la persona que me llamaba, que he llegado a pensar que la persona que formaba parte de esa mafia había trabajado en un banco", afirma Garralda. Cuando se destapó la estafa, contactó con el servicio de atención al cliente, que se desentendió del caso porque le dijeron que "bajo engaño ella había colaborado con los delincuentes".

La inspectora Beatriz Gómez-Hermosilla es la jefa del Grupo de Fraude Bancario y Empresarial de la Policía Nacional y advierte del bajo coste que tiene este fraude para los ciberdelincuentes. "Es un método estandarizado. Cuando hay una intromisión informática en las bases de datos se vende esa información en canales cerrados de comunicación y se adquieren por precios ínfimos. Por ejemplo, una lista con mil datos puede costar unos 200 euros", explica Gómez-Hermosilla. Así es como un delincuente lo sabe todo de nosotros. Después, a través de un programa informático, consiguen que el receptor de la llamada vea en la pantalla el número de teléfono de nuestro banco. Tampoco ese paso requiere una gran inversión, porque hay profesionales a los que se paga por hacerse pasar por falsos agentes. Los 'spoofers' son gente que se especializa en esta técnica, que ofrecen sus servicios para hacer la gestión de llamada y el convencimiento de la víctima". A partir de ahí, el dinero de víctimas como Patricia va a "carteras de criptomonedas", porque es una forma sencilla de mover el dinero de forma rápida sin que sea trazado. Sin embargo, no siempre funciona así. "La mayor parte de los cibercriminales que están ahora en auge son gente joven que gastan el dinero en fiestas, en su día a día o en pequeños lujos. Ese dinero no es fácil recuperarlo, porque ya no lo tienen, pero se intenta incautar los bienes para subastarlos y que la víctima pueda recuperar lo perdido", explica la inspectora.

Marisa Protomártir es la directora de servicios jurídicos de ASUFIN (Asociación de Usuarios Financieros). En los últimos meses, el crecimiento de este tipo de estafas es exponencial. "Antes era ocasional", pero ahora "es tan brutal el volumen de quejas y reclamaciones de los clientes" que los seguros de los bancos ya no se hacen cargo. La indefensión de las víctimas es mayúscula porque "el Banco de España contesta igual que los bancos" y porque todavía hay jueces a los que les cuesta creer que lo ocurrido haya podido pasar de verdad.