Renfe modifica las indemnizaciones por retrasos en el AVE: normas de devolución y cómo reclamar el importe del billete

Madrid

Renfe ha decidido endurecer las condiciones para devolver el dinero de los billetes de los trenes que llegan con retraso. Hasta ahora se devolvía el 50% para retrasos superiores a 15 minutos y el 100% si eran más de 30 minutos. Ahora las devoluciones serán del 50% para viajes que se demoren en más de 60 minutos y del 100% para los que superen los 90 minutos, es decir, una hora y media de retraso.

Esto se aplica a los servicios de Ave, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity en los viajes a partir del 1 de julio. Esta decisión viene tras la reunión del Consejo de Administración de la compañía. Fuentes de Renfe explican que esta decisión viene motivada por un intento de equilibrar su compromiso de puntualidad al de otras compañías competidoras como Ouigo e Iryo.

Así quedan los sistemas de devolución

Con la nueva modificación en su compromiso con la puntualidad, así quedarán las condiciones para recibir una compensación por el retraso en nuestros viajes:

• Reembolso en metálico o a través de la tarjeta, como siempre.
• Reembolso del 200% del importe en función del tiempo de retraso mediante un nuevo sistema de puntos gestionado a través de la tarjeta Más Renfe: los "Renfecitos".
• Compensación mediante en un vale de compra para coger otro billete. En este caso, el reembolso será del 150% del importe tanto para retrasos de 60 minutos como para los mayores de 90 minutos.

Para los viajeros que hayan comprado billetes antes del 1 de julio, siguen bajo el actual compromiso: 50 % con 15 minutos de retraso y 100% con 30 minutos.

¿Cómo solicitar la indemnización?

La maneta de reclamar una indemnización dependerá de la forma en la que se quiera recibir el reembolso. Si eliges la devolución del importe en la misma forma de pago, podrás solicitarla en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.

Únete al canal de WhatsApp de la SER

Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, deberás solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico. En este caso cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el código de descuento.

Si eliges la devolución en Puntos Renfe, deberás solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito o metálico. Los puntos se abonarán directamente a tu cuenta y dispones de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.

Para reclamar los retraso en trenes Avlo, puedes solicitarla a través del sistema de indemnizaciones automáticas de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com. Las indemnizaciones se abonan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Dispondrás de un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar tu indemnización.

Para indemnizaciones por retraso en billetes integrados, la solicitud de indemnización por retraso sobre los billetes integrados se realizará en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones.