Renfe responde a la polémica sobre sus 'Renfecitos' con un vídeo y las redes aplauden: "Si hace algo bien, se le aplaude"
La compañía recibió críticas por su nueva política de puntos y para contentar a los usuarios, ha lanzado un simpático vídeo
Tren AVE / Renfe AVE
Madrid
Renfe anunció a mediados de junio nuevos descuentos para algunos trayectos este verano, así como una nueva política para modificar las indemnizaciones en caso de retraso de los trenes. De esta manera, la compañía aseguró que reforzaría su compromiso con la puntualidad. Pero no fueron las únicas novedades. A modo de renovar su imagen, la empresa ferroviaria cambió el concepto de los 'puntos' que dan a los viajeros por acumular viajes, que hasta ahora se llamaban puntos, para pasar a denominarse 'Renfecitos'.
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Sin embargo, este cambio inesperado para los usuarios provocó un gran revuelo, pues al cambiar el concepto en la web, no se indexó bien y se cambiaron todas las palabras 'puntos' por 'Renfecitos', indistintamente de si hacían referencia a los puntos del programa de fidelidad como si hacían referencia a otro tipo de puntos (lugares, asuntos, cuestiones). Por ejemplo, si la página se refería a puntos de venta, se había cambiado por error a 'Renfecitos de venta', por lo que muchos usuarios manifestaron su descontento al dar lugar a equívocos.
"Son las cuatro en Renfecito"
Muchos usuarios manifestaron su malestar en las redes sociales y la compañía ha lanzado un vídeo para acallar las críticas y tomarse con gracia el asunto. En la grabación se puede ver como hace alusión a diferentes contextos en los que se emplea la palabra punto, donde la han sustituido por 'Renfecito'. "Son las cuatro en Renfecito, las tres en Renfecito en Canarias", comienza el vídeo.
"¿Cómo desea la carne? ¿Poco hecha? La mía me la hace al Renfecito, por favor", es otra de las imágenes que aparece. "Viaja por los cuatro Renfecitos cardinales", concluye el vídeo, donde la compañía anima a viajar en Renfe.
Los usuarios han aplaudido la estrategia de la empresa y parece que se han tomado con humor el vídeo y el cambio de los puntos por 'Renfecitos'.
Los puntos, ahora 'Renfecitos' se van acumulando al hacer las compras de trayectos de AVE, Avlo, Larga Distancia, Avant, abonos nominativos de Media Distancia y Cercanías. Cuantos más viajes se hagan, más puntos se ganan, que se pueden canjear por otros viajes y acceder a billetes prácticamente gratis o con descuentos considerables.
