Ocho veces de Madrid a Londres: la odisea de unos turistas en España que está dando la vuelta al mundo (literalmente)

Madrid

Es verano, la época donde las aerolíneas trabajan más que nunca para abastecer el servicio de millones y millones de viajeros que recorren el mundo para disfrutar de sus vacaciones. Muchos de estos turistas aprovechan estas fechas para cruzar el charco y visitar a familiares que están lejos, además de lugares que no pueden visitar el resto del año.

Mucha gente viene a España estos días a disfrutar de nuestras ciudades, nuestras playas y nuestra cultura, aunque no todo el mundo tiene unas vacaciones tan plácidas como les gustaría. Este es el caso de una pareja que ha ido desde Miami de vacaciones a Oviedo, pasando por Madrid, y la aerolínea en la que viajaban les ha extraviado el equipaje, que desde que partieron el pasado 23 de julio nunca ha regresado a sus manos.

Hace 14 días desde que se perdió, una incidencia que sería habitual si no fuera porque su dueño, Marco, tiene geolocalizada su maleta y ha podido comprobar que ha realizado el mismo viaje desde España hasta Inglaterra hasta en ocho ocasiones. "Me dicen que me la van a traer pero se sigue yendo para Inglaterra", cuenta el consumidor afectado en 'La Ventana'. La maleta no para de viajar desde Madrid hasta Londres y todavía no ha pisado Oviedo, donde él se encuentra con su mujer.

"Desde Iberia me dicen que está arreglado pero en el localizador veo que va de Inglaterra a Madrid y luego regresa a Inglaterra. Ya van 8 veces. Ha hecho 8 veces el trayecto Londres-Madrid", cuenta indignado Marco, un problema que la aerolínea tiene seis días para solucionar si no quiere tener que indemnizar a su cliente.

¿Qué hacer si se extravía mi maleta?

Laura Bermejo, periodista de 'Código de barras' de la SER, ha explicado que la aerolínea tiene seis días para devolver la maleta o se considerará extraviada o perdida definitivamente, situación en la que la compañía "estará obligada por ley" a indemnizar a Marco al cumplir los 21 días desde la pérdida.

"Para obtener este reembolso es importante que los pasajeros hayan rellenado el PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje) en las oficinas de atención al cliente antes de abandonar el aeropuerto", explica Bermejo, un trámite que Marco indica que ya realizó al llegar a Madrid. "A los 21 días te la tienen que devolver. Por eso cuando nos vamos de viaje es importante saber qué lleva la maleta o poder justificarlo de alguna forma", reflexiona la periodista de la SER.

Por su parte, el responsable jurídico de Consumes, Francisco Rodríguez, ha recomendado en el programa hacer fotografías de lo que llevamos dentro de la maleta antes del vuelo para poder reclamar después si se pierde el equipaje. El experto indica que en "vuelos nacionales la indemnización por pérdida o extravío de equipaje son unos 600 euros, mientras n internacionales estaría en 1.600 euros como límite". Apunta que el consumidor siempre "debe aportar los justificantes del coste de la maleta o equipaje que le supone la pérdida o extravío".