La contratación telefónica de la luz estará prohibida salvo si llama el consumidor

Madrid

Según ha avanzado este martes el diario El País, el Ministerio para la Transición Ecológica trabaja en un reglamento para acabar con las llamadas comerciales abusivas por parte de las comercializadoras de electricidad. Se trata del proyecto de Real Decreto que recoge las condiciones para la comercialización de energía eléctrica y la protección del consumidor. El texto está en la fase de presentación de alegaciones hasta el 13 de septiembre.

En su artículo 13, sobre las obligaciones de las empresas, el reglamento establece que las comercializadoras "no podrán realizar publicidad ni prácticas de contratación no solicitadas por el usuario por vía telefónica, salvo que exista una petición expresa por parte del consumidor o la llamada sea originada por su propia iniciativa".

Es decir, la contratación de servicios solo estará permitida si es el usuario quien llama para solicitarla o ha dado su consentimiento para que le llamen. En esos casos, dice el texto, la empresa deberá grabar toda la llamada, independientemente de quién la inicie.

"Contrataciones con deficiencias"

La normativa que plantea el Ministerio recoge la propuesta que hizo la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en su último informe del mercado minorista de electricidad. En el documento, el organismo explica que "se vienen registrando numerosas reclamaciones de consumidores que reciben llamadas telefónicas engañosas de diferentes comercializadores sin que el consumidor haya dado su consentimiento a recibir estas llamadas", y advierte que esto puede provocar "contrataciones del suministro con deficiencias o sin un consentimiento informado del consumidor". Competencia proponía prohibir la contratación telefónica, salvo si es iniciativa del usuario "con el fin de evitar estas malas prácticas para la captación de clientes".

La ley que prohíbe a las empresas realizar llamadas comerciales, excepto cuando la persona destinataria ha dado su consentimiento expreso, entró en vigor hace algo más de un año. Sin embargo, las organizaciones de consumidores denuncian que las compañías siguen sorteando la ley. Según una encuesta de Facua publicada a principios de julio, el 98% de los consumidores continúa recibiendo llamadas comerciales no solicitadas. Casi siete de cada diez habían recibido más de cinco llamadas en el último mes.

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Según ha explicado en Hora 14 la responsable de proyectos y campañas de la Federación de Consumidores y Usuarios (CECU), las compañías se estaban agarrando a una excepción en la ley para seguir haciendo este tipo de llamadas. Así que cuando esta norma entre en vigor, deberíamos dejar de recibirlas. "En la contratación telefónica no quedan del todo claras las condiciones, y al hacerlo por escrito siempre va a haber una mayor comprensión, lo cual es una ventaja", ha señalado Serra.

En su opinión, la prohibición es "positiva" porque "equilibra un poco las cosas en un mercado tan desigual como el energético y protege un poco más" a los consumidores. "La contratación telefónica hoy en día es un factor que pone muy en riesgo los derechos de las personas consumidoras y especialmente de las más vulnerables", ha asegurado.