Facua pide que los usuarios se fijen en este detalle al reclamar el reembolso de entradas de los conciertos cancelados en el Bernabéu

Madrid

Los fans de Aitana, Lola Índigo y Dellafuente recibieron ayer una mala noticia y es que el Real Madrid ha decidido cancelar todos los conciertos programados en el Santiago Bernabéu hasta el verano 2025. Después de meses de quejas de los vecinos, a causa el ruido cada vez que se ha celebrado un concierto en el recinto, el club deportivo ha anunciado obras de insonorización en el templo merengue.

Desde el club blanco han asegurado que no se trata de una decisión judicial, sino de una resolución que la propia entidad ha tomado para intentar paliar el impacto de este tipo de eventos en los ciudadanos que viven en el entorno del Bernabéu. Asimismo, el equipo ha asegurado que ya está en contacto con las promotoras de los eventos para reprogramar los conciertos y dar solución a las más de 300.000 personas afectadas por estas obras.

El cambio de fechas del evento ya se ha dado en el caso de los conciertos de Aitana que, en lugar de celebrarse el 28 y 29 de diciembre, coincidiendo con las vacaciones navideñas de los estudiantes, tendrán lugar los próximos 27 y 28 de junio, tal y como la cantante ha transmitido a través de su cuenta de Instagram. En el mensaje compartido en sus redes sociales, la extriunfita dice estar en "shock" por la noticia y pone el énfasis en que el cambio se debe a un asunto ajeno a ella y su equipo.

¿Cómo puedo reclamar mi entrada y los gastos asociados?

Desde Facua (Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios), han avisado a los afectados por estas cancelaciones de que "tienen derecho a recuperar tu dinero y a que te indemnices con los gastos de transporte y alojamiento que hayan realizado y que no sean reembolsables". En un tuit compartido en los perfiles sociales de la asociación precisan que no solo nos deben reembolsar el dinero que hemos pagado por el ticket en caso de no querer/poder acudir a la nueva fecha propuesta. Los usuarios que hayan tenido que pagar un transporte o un alojamiento para poder acudir al evento, también podrán reclamar la devolución de lo gastado, siempre que no sea reembolsable.

En este sentido, Rubén Sánchez, portavoz de Facua, ha lanzado una serie de consejos para quienes hubiesen adquirido las entradas. Sánchez le dice a los usuarios que no tienen por qué esperar a que la empresa indique fechas alternativas y que ya pueden solicitar el reembolso a la promotora del evento. Uno de los detalles en los que hay que fijarse, según el experto, es que además de la devolución del importe del ticket propiamente dicho, la promotora reembolse también los gastos de gestión asociados a la compra. Unos gastos que el portavoz de Facua recuerda, "se inventan muchísimas veces".

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En cuanto a la devolución de los gastos ocasionados por el transporte —desde un viaje en tren hasta un vuelo transoceánico, si es el caso— y de alojamiento, se deberán devolver de forma íntegra y "sin ningún límite" de importe "en concepto de daños y prejuicios". Sánchez aclara que "en cualquier caso, el que solamente quiera el importe del billete sin nada más, puede reclamar directamente a la empresa que le vendió la entrada".

El experto en consumo señala que "la promotora tiene que asumir las consecuencias y luego, evidentemente, frente a la promotora que reclamará al Real Madrid, la propia promotora plantándole cara le va a causar también unas indemnizaciones". Puesto que la cancelación no se debe a un agente externo como puede ser una pandemia, no solo habrá que compensar a los usuarios, sino que "el Real Madrid también tendrá que pagar a las víctimas que están de por medio que son las promotoras de los conciertos".