Recibe un paquete vacío y nadie se hace responsable: los consejos de un experto para reclamar el dinero

Ya está totalmente integrado en nuestra cotidianidad el acudir a nuestros dispositivos —el móvil, el ordenador o la tablet— para buscar un producto que necesitamos. Desde la compra de la comida semanal, el cambio de armario con el inicio de una nueva estación hasta productos del hogar como muebles o electrodomésticos, las compras online ya se posicionan entre las primeras opciones para la mayoría de consumidores.

Según datos recogidos por la Comisión Nacional del Mercado y de la Competencia, el 25 por cierto de las compras en España se completan por Internet. Con el auge del teletrabajo, muchos consumidores que no solían recurrir a este tipo de compras hicieron la transición ante la facilidad para completar los procesos. Ahora son muchas las empresas de mensajería que permiten elegir el día y la hora en la que queremos recibir nuestros paquetes para cumplir con todas las garantías. Pero, ¿qué ocurre si lo que recibimos en nuestra vivienda no corresponde con lo que pedimos?

En el consultorio de 'Código de Barras', una oyente ha solicitado la ayuda de un experto para conocer qué pasos debe tomar para reclamar el recibo de un paquete que estaba vacío. Francisco Rodríguez, responsable jurídico de Consumes, se ha ocupado de resolver las dudas de la oyente, asegurando que estos casos son muy comunes en la actualidad.

Recibo de un paquete vacío

María del Carmen, de Murcia, acudía a 'Código de Barras' este domingo para compartir una experiencia que había vivido el pasado 20 de septiembre. La oyente de Cadena SER había completado una compra online en Movistar en la que había adquirido un iPhone. Al recibir el paquete, enviado por la empresa de mensajería Zeleris, María del Carmen firmó la entrega, como suele hacer. Cuando la oyente fue a abrir el paquete se dio cuenta de que este estaba vacío.

La afectada relata que, al percatarse, se puso en contacto con la empresa de mensajería, que le aseguró que no se hace responsable del percance; mientras que desde el departamento de atención al cliente de Movistar, tampoco le han ofrecido ninguna solución. "Estoy desesperada. Es un producto bastante costoso y me siento estafada", lamentaba María del Carmen.

"Aquí ha habido un robo o una estafa", sentenciaba el experto, que recomienda a María del Carmen que, en primer lugar, acudiese a una comisaría a poner una denuncia. Francisco Rodríguez aseguraba que estas situaciones, en las que la empresa de paquetería y el vendedor se echan la culpa el uno al otro, son muy habituales.

Para evitar los costes de procesos judiciales, el especialista recomienda acudir, en el caso de reclamar a Movistar, al sistema Arbitral de Consumo. Por otra parte, para reclamar la pérdida a Zeleris, Rodríguez asegura que lo más recomendable es también acudir al sistema Arbitral de Transportes, obteniendo soluciones de forma gratuita. Otra opción que puede tantear María del Carmen es consultar a su empresa aseguradora del hogar, donde quizá tenga contratado el seguro de robo y plantear la reclamación, con la posibilidad de obtener una indemnización.