El experto en consumo de la SER detalla cómo reclamar los daños causados en los electrodomésticos por el apagón
Fernando Bayo explica en 'La Ventana' cómo recuperar el dinero de las indemnizaciones
El experto en consumo de la SER explica cómo pedir indemnizaciones por los electrodomésticos y los trenes perdidos tras el apagón
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El apagón masivo de este lunes en España y Portugal ha fundido a negro a todo el país. El Gobierno y Red Eléctrica todavía están buscando una explicación al fallo que provocó que en 5 segundos se perdiera el 60% de la energía que se estaba consumiendo en ese momento.
Un fallo eléctrico sin precedentes que ha vuelto a poner en valor a los objetos analógicos como la radio, siempre importante para informar frente al caos, y el dinero en efectivo, que aunque ya no se usa este lunes fue más que importante. También lo fue el papel, ya que ante la falta de aparatos electrónicos se buscaban ediciones impresas de periódicos.
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Este apagón provocó daños en electrodomésticos que, en estos momentos, no está claro si se pueden reclamar. "Dependerá de lo que las autoridades consideren, o más bien de si consideran que este apagón se ha debido a lo que llaman circunstancias extraordinarias, que son aquellas en las que concurren causas imprevisibles e inevitables", indica el experto en Consumo de la SER, Fernando Bayo, en 'La Ventana'.
Enrique García, portavoz de la OCU, ha explicado que estas circunstancias extraordinarias tienen que tener dos características: "Que sea un fenómeno imprevisible y a la vez inevitable". Muy importante que sean las dos a la vez, porque eso determina la responsabilidad de las empresas de distribución eléctrica con los consumidores. "Si es una circunstancia extraordinaria, porque es imprevisible e inevitable, no indemnizan", indica la OCU.
Cuáles son las incidencias concretas y qué vías existen para reclamar
Son múltiples las incidencias después del apagón. A algunos se les ha averiado un electrodoméstico por sobretensión, mientras a otros les ha saltado la nevera o la televisión. "La primera recomendación que hacen las asociaciones de expertos es comprobar uno por uno los electrodomésticos para saber que funcionan bien, si hay un ruido raro, si hay un comportamiento extraño, una función que no va, lo mejor es apagarlo y llamar al servicio técnico", comenta Bayo, que indica que cada uno puede reclamar la revisión según lo que tenga en la poliza.
Enrique García recomienda revisar las condiciones generales y particulares de cada póliza. "Depende de la buena cobertura de un seguro, lamentablemente es habitual que muchos tengamos esa idea de seguro de hogar amplio, pero que luego cuando lee las coberturas pues en realidad no lo son, tiene que venir de forma explícita esa cobertura y detallar el alcance. Aquí sí que las compañías tienden a excluir más de lo razonable", apnuta el portavoz de la OCU.
"Que se van de rositas, básicamente", añade Bayo, que recomienda guardar fotografías e informes de reparación y cruzar los dedos para ver si hay suerte y la compañía devuelve algo.
Qué hacer si he sido afectado por el retraso de un tren
Miles de personas se han visto afectadas por los trenes parados a mitad del recorrido tras el apagón el eléctrico, mientras otras sufrieron retrasos y cancelaciones durante este lunes en toda España. Estas incidencias vienen seguidas de un reguero de reclamaciones que varían dependiendo de cada caso.
"En los trenes bloqueados, las compañías ferroviarias tienen que organizar el transporte por obligación hasta la estación de partida, hasta la estación de destino o hasta un punto de salida alternativo", comenta Bayo, que añade que en muchos casos esto no es viable, e incluso en algunos resulta "imposible".
Fernando Bayo indica que el ministerio de Consumo ha elaborado una guía para proteger a los consumidores que indica que las empresas de transporte tienen que organizar servicios de transporte alternativos lo antes posible.
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Miguel Galindo
Escribo sobre actualidad en la web de la SER desde 2023. Graduado en Periodismo y Comunicación Audiovisual...
