Consumo quiere acabar con la renovación automática de productos contratados 'online'
Productos como Spotify, Amazon, videojuegos, suscripciones o aplicaciones de todo tipo. Las empresas tendrán que avisarnos 15 días antes de la renovación para que podamos anularlas si es lo que queremos
Servicios de streaming. / picture alliance
El Ministerio de Consumo quiere acabar con la renovación automática de los productos que contratamos 'online'. Productos como Spotify, Amazon, videojuegos, suscripciones o aplicaciones de todo tipo.
Consumo quiere obligar a las empresas a que nos avisen con 15 días de antelación para que podamos comunicar la voluntad de no renovación, conocer el vencimiento del plazo y las consecuencias de no comunicar esa cancelación.
Desde el Ministerio de Pablo Bustinduy destacan que el objetivo es garantizar que las personas consumidoras lleven a cabo un consumo consciente, aseguran que los servicios de atención al cliente dan suficiente información o evitar la renovación de suscripciones que el consumidor hasta ha olvidado que tiene.
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La medida se va a incluir, a través de una enmienda pactada por Sumar y el PSOE, en la Ley de Atención al Consumidor que se encuentra en trámite en el Congreso. Esa norma también prohíbe a las empresas que sus servicios de atención sean sólo automáticos y las obliga a que las llamadas sean atendidas en un 95% en un plazo inferior a tres minutos.
