El reto de repartir 125 millones de paquetes en Navidad: así se vive la campaña desde dentro
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Black Friday: desafío logístico
Las empresas refuerzan plantillas y abren naves específicas para afrontar la campaña más intensa del año, mientras los repartidores reclaman colaboración y respeto
La campaña navideña dispara el volumen de envíos: 125 millones de paquetes, según la patronal del sector. En la nave de Seur en Vallecas, de 20.000 metros cuadrados, el ritmo es frenético. "Estamos en el último momento de la preparación del reparto", explica Benjamín Calzón, director de operaciones. La planificación comienza en verano, se refuerza la plantilla con 2.500 efectivos hasta superar los 8.500 trabajadores y se abren naves específicas para sacar adelante un millón de paquetes al día. Cada envío se clasifica por código postal para agilizar rutas, aunque los supervisores detectan 300 errores diarios en direcciones incompletas o códigos postales mal escritos.
Los repartidores, como Julián, que lleva tres décadas en la calle, asumen jornadas intensas: "A mí sí me gusta estar en la calle, es un trabajo entretenido"’, cuenta mientras reparte hasta 100 paquetes en seis horas y media. Pero no todo depende de ellos: llamadas que nadie contesta, clientes ausentes y devoluciones inevitables complican la entrega. Una solución son los puntos de conveniencia y lockers, que ya concentran el 16% de los envíos. El sector pide algo más que tecnología: colaboración y respeto. Completar bien los datos, atender el teléfono y recibir al repartidor con educación son gestos que marcan la diferencia en la campaña más exigente del año.
