¿Se reactiva la garantía si te sustituyen un producto? Un experto lo aclara
El director de la Asociación Española de Consumidores, Miguel Ángel Ruiz, ha resuelto las dudas sobre la extensión o no de la garantía
¿Devolver un producto renueva automáticamente la garantía?
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Madrid
En España, la garantía legal mínima para productos nuevos comprados a partir del 1 de enero de 2022 es de tres años. Pero, ¿esa garantía se restablece si devolvemos el producto? Es una de las preguntas que ha recibido el consultorio de Código de Barras por parte de un oyente.
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"Oriol nos cuenta que recientemente se le ha estropeado un robot de cocina de la marca Cecotec. El aparato estaba todavía en garantía, lo envió a reparar y, ante la falta de piezas de repuesto, la marca le envió otro robot nuevo", explicaba Fernando Bayo.
El problema para Oriol está ahora en que ese segundo robot también se ha estropeado con apenas medio año de uso. Y este oyente se preguntaba si podía volver a llamar para exigir la garantía o, por el contrario, esta no se había reinstaurado después de cambiar el robot.
El presidente de la Asociación Española de Consumidores, Miguel Ángel Ruiz, ha expresado que en el caso de Oriol "la garantía inicial es la que prevalece", por lo que el producto está acogido a esos tres años que cuentan desde la primera adquisición del artículo.
Además, Ruiz ha explicado que de ese periodo de garantía "habría que descontar el tiempo que ha estado en los servicios de asistencia técnica o el tiempo que ha estado sin que se le haya cambiado el artículo".
Suspensión de la garantía
Esos periodos, explicaba el presidente de ASESCON, "dejan en suspenso la garantía y vendrían a sumarse al periodo inicial. Por tanto, ahí habría una suspensión de ese tiempo".
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Plazos de garantía y un resultado mediocre
Ruiz ha remarcado que, en este caso, "debe mantenerse la garantía inicial", aunque también ha hecho hincapié en que "habría que ver si se debe a un defecto de fabricación de serie y, a partir de ahí, reclamar o bien la reparación o la sustitución".
En este sentido, el presidente de ASESCON ha señalado una tercera opción, que pasa por "la rescisión del contrato si no son viables las dos opciones anteriores". Para esta vía, es importante conservar todos los documentos de cambios y reparaciones que permitan demostrar que, por segunda vez, un robot ha tenido una avería similar a la del primer artículo.
