Qué puedes reclamar y a quién si eres uno de los afectado por la huelga de trenes
Las organizaciones de consumidores recuerdan que se pueden pedir imdemnizaciones en algunas circunstancias
¿Estás afectado por la huelga ferroviaria? Qué puedes reclamar y a quién si tu tren está entre los cancelados o retrasados
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Madrid
Quienes tengan billetes para estos días en un tren que ha sido cancelado por la huelga , convocada para el lunes 9, martes 10 y miércoles 11, o que tenga una demora de al menos una hora tienen derecho a reclamar a la empresa ferroviaria la devolución del dinero o bien a ser reubicados en otro tren o a que les den una vía alternativa para llegar a su destino, por ejemplo un billete de autobús. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte de que si te informan de la cancelación en las 4 horas previas a la salida, tienes derecho además de a el reembolso íntegro del billete a una indemnización equivalente al doble del importe pagado.
Derecho a indemnización
Si lo que sufrimos es un retraso que supere los 60 minutos, y optamos por no pedir la devolución , las organizaciones de consumidores recuerdan que, se puede reclamar también a las compañías una indemnización. "La normativa europea señala que los usuarios afectados tienen derecho a una indemnización. Así, el artículo 19 del citado Reglamento establece que dicha indemnización debe ser del “25% del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos” y del “50% del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos“. Además, el hecho de que el retraso haya sido provocado por una huelga no exime a la compañía ferroviaria a tener que entregar dichas indemnizaciones. El punto 10 del artículo 19 indica que “las huelgas del personal de la empresa ferroviaria […] no quedan cubiertas por la exención” —a entregar una compensación— que recoge dicha norma", señala Facua - Consumidores en acción .
También recuerda que "estas indemnizaciones no serían aplicables en aquellos billetes que se compren durante los días que dure la huelga (9, 10 y 11 de febrero). El reglamento recoge que los viajeros no tendrán derecho a indemnización si se les informa del retraso antes de comprar el billete o si el retraso debido a la continuación del viaje en otro servicio o a la conducción por una vía alternativa es inferior a 60 minutos".
Las organizaciones que defiendan a los consumidores recomiendan en cualquier caso conservar los billetes y los tickets de cualquier gasto derivado de la huelga para poder reclamar posteriormente si es necesario ante los servicios de consumo o incluso la justicia.
