'GuruWalk', la plataforma que une a viajeros y guías turísticos en todo el mundo

Madrid

La empresa GuruWalk se propuso hace unos años transformar el sector turístico tradicional. Desde entonces, se ha consolidado como la mayor plataforma de free tours del mundo, revolucionando la forma en que los viajeros acceden a la cultura. Su modelo, basado en visitas guiadas "gratuitas" donde el usuario decide cuánto pagar según su experiencia, trata de democratizar el turismo y poner el foco en la calidad del servicio.

Su fundador, Juan Castillo, aseguraba en La Ventana que su objetivo no es más que "permitir a personas de cualquier poder adquisitivo tener acceso a la cultura y conocer una ciudad de verdad". Además, "incentivamos a que el guía dé la mejor experiencia posible a cada viajero" ya que son ellos los que eligen cuánto vale esa experiencia.

Actualmente, la plataforma GuruWalk cuenta con más de 50.000 guías turísticos disponibles en muchas ciudades del mundo. "El 90% de los guías que están en nuestra plataforma no nos pagan nada", ha explicado Castillo, y añade que "lo hacen por amor al arte o porque son profesionales que están empezando". Desde GuruWalk hacen un seguimiento de los resultados y los conocimientos de estos guías y, conforme más alta es su puntuación, más visitas le dan.

GuruWalk funciona de la siguiente manera, tal como ha detallado Castillo: "Tú eliges la ciudad a la que vas a viajar y te aparecen todos los tours disponibles y las horas a las que los guías los ofrecen". El cliente puede elegir un tour entre multitud de categorías —nocturnos, de historia o historia del arte— y al finalizar se valora cuánto cree que debe pagar por él. "Hay gente que paga 5 euros y hay quien paga 50 euros por persona" ha comentado el fundador de la plataforma. "Todo depende de cuánto les haya gustado el tour y de las capacidades económicas de cada uno", ha explicado.

Para dar un buen servicio turístico, es indispensable que el guía tenga las habilidades necesarias para cautivar al público, que en palabras de Castillo son "saber hablar, explicarlo, hacerlo interactivo, hacerte preguntas y que sea divertido".

Castillo ha lamentado que "en el turismo hay muchas veces que los actores no se preocupan por dar una buena experiencia", lo que , para él, se debe a la falta de "recurrencia" de los clientes. Es decir, se da un servicio que, al no estar prolongado en el tiempo, no necesita afianzar y satisfacer a los consumidores, por lo que premian "servicios peores y más caros". Sin embargo, el valor añadido que tiene GuruWalk es precisamente la recurrencia, buscan ganarse "la confianza del viajero" brindando "la mejor experiencia posible para que repitan con nosotros".