Un informe de CCOO denuncia "improvisación" en Correos con el proceso de regularización de migrantes

Madrid

Mañana comienza de forma presencial el proceso de regularización extraordinaria de migrantes puesta en marcha por el Gobierno. A partir de este lunes, en torno a medio millón de personas -según cálculos del Ejecutivo- podrá acudir con cita previa a las oficinas de la Seguridad Social, de Extranjería o Correos a solicitar que se inicie su trámite de regularización.

Sin embargo, un informe de CCOO al que ha tenido acceso la SER asegura que el proceso puesto en marcha por Correos de cara a la regularización extraordinaria de migrantes está teniendo una "ejecución deficiente e improvisada" y que se hizo "de forma acelerada y fragmentaria, con instrucciones que han ido trasladándose de manera desordenada, en muchos casos a través de comunicaciones informales".

La denuncia del sindicato mayoritario en la empresa postal, plasmada en un extenso informe de 14 páginas, recoge varias deficiencias que, para CCOO, demuestran que ha habido "fallos de gestión", que no responden a "la complejidad del proceso" sino a que "la cúpula directiva no ha estado a la altura de la responsabilidad asumida". Preguntados por la SER, en Correos aseguran que la formación recibida es suficiente para empezar, aunque reconocen que se irá ampliando. Sobre los errores detectados en las guías de los empleados, aseguran que estos manuales "se irán actualizando".

Desde Comisiones Obreras, insisten en que esta regularización extraordinaria para cientos de miles de migrantes que viven en nuestro país es fundamental. También están de acuerdo en la importancia de que Correos, como empresa de servicio público, participe en este proceso, "pero no así": "Es una chapuza".

"La formación ha sido una tomadura de pelo"

Entre las deficiencias detectadas, uno de los puntos más destacados es el dedicado a la formación del personal de cara a este mismo lunes, cuando empiecen a tramitarse presencialmente las solicitudes en 371 oficinas de Correos de todo el país. El sindicato asegura que "la formación del personal ha sido, sin ánimo de resultar groseros, una auténtica tomadura de pelo" y que "no es de recibo tratar así a la plantilla que se pone ante una persona migrante a resolver una cuestión clave en su vida: sin información previa, sin formación suficiente y asumiendo una responsabilidad relevante prácticamente a ciegas".

Y es que la formación que han recibido los trabajadores es "insuficiente", según denuncian a la SER tanto desde CCOO como desde UGT y CGT y también trabajadores de Correos, a título personal. En concreto, los trabajadores recibieron una videollamada, a la que estaban convocados más de 1.000 personas, según CCOO, y que se produjo con "errores técnicos".

Además, les enviaron la grabación de esa misma videollamada y el envío de una guía por PDF de 29 páginas que, según denuncian algunos trabajadores, recibieron a las ocho de la tarde del jueves, sin tiempo para asimilar tal cantidad de información. Por otra parte, se les informó de que la formación oficial se llevaría a cabo de forma completa a partir de este lunes, con el proceso de regularización ya iniciado.

Guías para trabajadores con "errores"

Pero es que esas guías de 29 páginas enviadas a los trabajadores contienen, según denuncia CCOO, "errores de contenido" y necesarias "correcciones urgentes", lo que revela el "nivel de improvisación con el que se ha abordado todo el proceso".

En concreto, el informe apunta a que la guía incluye la "exigencia de vínculos familiares en supuestos en los que no resulta aplicable", lo que, para CCOO, puede "llevar a rechazar solicitudes válidas o a exigir documentación indebida" a los solicitantes. Además, señala que "se traslada información errónea sobre el tipo de documentación exigible en materia laboral, generando confusión entre la presentación de un contrato de trabajo efectivo y la mera existencia de un compromiso de contratación".

"En El Ejido o Algeciras no habrá turno de tarde"

Otra de las carencias señaladas por el sindicato es la falta de contratación adicional para hacer frente a un proceso que puede generar, según las estimaciones, entre 500.000 y un millón de solicitudes. El informe de CCOO denuncia que "la empresa no ha concretado un plan de refuerzos suficiente" y que ha rechazado las propuestas sindicales de incrementar los efectivos entre un 30% y un 40%.

Las únicas medidas adoptadas se limitan, según el sindicato, a "contrataciones precarias y de corta duración" —contratos eventuales de tres horas— que califica de "claramente insuficientes" para afrontar un proceso de estas características. La consecuencia, advierten, es que la presión recaerá sobre la plantilla existente, que ya tiene que asumir que cada solicitud requiere entre 20 y 30 minutos de atención.

El informe también apunta a un problema territorial concreto: algunas de las zonas con mayor concentración de población potencialmente regularizable cuentan con oficinas que no abren en horario de tarde. Es el caso de Andalucía, donde CCOO ha identificado al menos 22 oficinas sin turno de tarde y 3 que no abren en la franja del mediodía, afectando a localidades como El Ejido, Roquetas de Mar, Algeciras o Málaga. El sindicato advierte además de que esta comunidad se encuentra a un mes de las elecciones autonómicas, lo que supondrá que las oficinas tendrán que gestionar de forma simultánea dos procesos "tremendamente complejos" con una plantilla que ya consideran insuficiente.

Correos traslada "tranquilidad absoluta"

Preguntados por la SER, desde Correos aseguran que "se han diseñado y impartido los contenidos de formación necesarios para poder empezar el proceso con garantías" y que se han distribuido "todos los contenidos necesarios para poder actuar con garantías". El Director Gerente de Negocio Minorista y Servicios, José Miguel López de Manuel, reconoce no obstante que "es un proceso que está vivo" y que tienen previsto "seguir impartiendo formación continua para que los empleados se sientan seguros en todo el proceso".

Sobre los errores en las guías, López de Manuel admite que estas "se están actualizando constantemente" pero resta importancia a los fallos señalados por CCOO: "Es la propia plataforma la que va a guiar el proceso y es la que va a ir solicitando la documentación necesaria para cada uno de los supuestos, así que en este sentido no cabe error posible". En cuanto a los errores concretos señalados por el sindicato —como la exigencia incorrecta de vínculos familiares—, el portavoz no los desmiente expresamente y se limita a señalar que están "en constante comunicación con el Ministerio" para coordinar posibles actualizaciones.

Respecto a las oficinas sin turno de tarde en zonas de alta demanda, el directivo apela al sistema de cita previa para garantizar que el proceso saldrá adelante: "Tenemos trazabilidad absoluta sobre todas las citas que se están produciendo en cada una de las oficinas, por lo que podemos planificar con antelación todos los recursos necesarios". López de Manuel asegura que, "en caso de necesitar refuerzos, se está contratando y se harán las horas extras necesarias", y pide "tranquilidad absoluta" ante las críticas sindicales.