El restaurante de Mallorca que cobra un suplemento de 2 euros si los clientes deciden no pedir entrante

Lo que debía ser una comida tranquila frente al mar Mediterráneo terminó en indignación para una pareja de clientes en un restaurante de la turística localidad de Puerto de Pollença, en Mallorca. El motivo: un suplemento de 2 euros añadido a la cuenta por no haber pedido una entrada. La línea en el ticket era clara: "Sin entrante".

El incidente ocurrió cuando una pareja mallorquina acudió a almorzar al restaurante. Pidieron dos platos principales —cordero y pollo—, pan y dos bebidas. Todo transcurría con normalidad hasta que, al revisar la cuenta, notaron un cargo adicional de 2 euros que no correspondía a ningún producto consumido.

Al preguntar al camarero, este no entendía español, por lo que llamó a una compañera. Ella intentó justificar el cargo diciendo que “quizás era porque eran dos personas o por el IVA”, aunque ninguna de las explicaciones convenció a los clientes, quienes ya habían hecho sus propios cálculos.

Finalmente, la empleada devolvió el importe con una disculpa, alegando que no sabía con certeza a qué correspondía el cargo y que, ante la ausencia del encargado, prefería reembolsar el dinero. “Me dio la sensación de que era como ‘si cuela, cuela’”, declaró el cliente al medio local.

La polémica se intensificó al comprobarse que en la carta del restaurante no se hacía mención alguna a este suplemento. Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), este tipo de cargos son ilegales si no están claramente indicados y aceptados por el cliente.

En caso de que se presente una denuncia, podrá iniciarse un procedimiento de auditoría administrativa, con la imposición de sanciones correspondientes si se confirma la existencia de irregularidades. No obstante, este proceso suele ser desconocido para los turistas, lo que genera dudas y reticencias a la hora de denunciar estas prácticas.