Una mujer es asediada durante más de un año con cientos de paquetes de Amazon enviados por error: "Ha sido un infierno"

Las compras por internet se han generalizado hasta tal punto que las empresas entregan cientos y miles de paquetes cada día. Uno de los servicios más utilizados son los de Amazon, que opera en todo el mundo y tiene productos procedentes de cualquier país que podamos pensar, con vendedores agregándose a la plataforma de manera continua para dar salida a sus productos en el mercado. Obviamente, incidencias hay siempre y debemos tirar de los servicios de devolución integrados, que varían según el lugar.

Esto, aunque nos digan que es un trámite sencillo, en algunas ocasiones no lo es para nada y en ese punto los comerciantes más cuestionables pueden tener una vía para llevar a cabo cierto tipo de fraude, los cuales suponen un gran quebradero de cabeza para los usuarios que compran los productos, pero también puede generar molestias a otros que, sin comerlo ni beberlo, se ven envueltos en situaciones que los dejan totalmente sorprendidos.

Así le ha ocurrido a una mujer que ha tenido que aguantar durante un año cómo cientos de paquetes llegaban a su casa, y ninguno de ellos eran pedidos por ella. Así lo contó a 7 On Your Side, tal y como recoge CTV News, porque la situación se volvió totalmente insostenible cuando se juntó con innumerables productos de gran tamaño que llegaron a colapsar su casa por completo. Y todo tiene que ver con un vendedor en línea extranjero que parece estar infringiendo la política de devoluciones de Amazon.

En el medio la llaman con el nombre ficticio de Kay y explican que "está completamente confundida, no entiende por qué siguen apareciendo en su puerta decenas de cajas enormes llenas de fundas para asientos de coche. Dice que no paran", y cuando les mostró el estado de su vivienda se quedaron totalmente sorprendidos, y eso que asegura que lo que tenía era una fracción de lo que había llegado a acumular, porque había conseguido rechazar la entrega de más paquetes de los que tenía allí.

Un fraude de devolución

Al parecer, un vendedor online chino llamado Liusandedian vende juegos de fundas de cuero sintético para asientos de coche de la marca Etkin, que supuestamente están diseñadas para varias marcas y modelos de sedanes y SUV. La cosa es que hay innumerables casos en los que estas no encajaban y los consumidores las devolvieron, pero teniendo que pagar de su bolsillo los portes al centro de devoluciones de la empresa. Es uno de los requisitos para obtener el reembolso del dinero, pero este no llega nunca a hacerse.

La empresa habría puesto la dirección de Kay en sus etiquetas de devolución, lo que ha hecho que esté acumulando paquetes por doquier, y a pesar de las reseñas de clientes que no han recibido su dinero, esto se ha prolongado un año en el tiempo. La política de Amazon insta a los vendedores internacionales a proporcionar una dirección en Estados Unidos para enviar la devolución, emitir un "reembolso sin devolución" en el que el comprador no tenga que devolver el producto, o proporcionar una etiqueta de envío internacional prepagada en un plazo de dos días a partir de la solicitud de devolución.

Resulta que si los vendedores no responden en ese plazo, Amazon podría reembolsar al cliente en su nombre y cobrarle el importe, así que se piensa que Liusandedian habría hecho la treta de la dirección para evitar perder todos los ingresos de la venta o pagar el envío de la devolución a China, cosa que están haciendo los usuarios sin ver de vuelta su dinero, y no es nada barato dicho envío, superando los 120 dólares (unos 100 euros al cambio). Mientras tanto, Kay ha ido recibiendo los paquetes y acumulándolos a pesar de sus reclamaciones a Amazon, que no le dio solución a corto plazo.

"Cada vez me aseguraban absolutamente que esto se detendría... 'no recibirás más de estos paquetes, tendrás noticias nuestras en 24, 48 horas...'", pero la mujer veía cómo seguían llegando hasta el punto de que bloqueaban la entrada de su casa, lo que es aún más grave porque dificultaba la vida de su madre de 88 años, quien tiene una discapacidad, una situación que ella definió como "un infierno". Encima, afirma que Amazon le dijo que se deshiciera ella misma de las cajas, algo que la empresa desmintió ante los medios que le preguntaron al respecto.

Por suerte, la situación se ha solucionado y la compañía apareció para retirar todos los paquetes recibidos, lo que Kay ha agradecido sobremanera. "Al contactarlos, me emocioné al saber que alguien me respondió... después de un año intentando que alguien me escuchara", le espetó a 7 On Your Side. Lo que le queda ahora es solucionar el problema de los reembolsos de los numerosos de clientes que han visto cómo han perdido cientos de dólares por la treta de un vendedor que ha encontrado la manera de burlar a un coloso como Amazon.