Un gigante de la comida rápida replantea su nuevo plan después de que un hombre pida 18.000 botellas de agua y desate el caos

Lo que iba a ser una revolución tecnológica se ha convertido en un motivo de burla en redes sociales. Taco Bell está revisando su estrategia con la inteligencia artificial en los restaurantes de autoservicio de Estados Unidos después de que varios videos mostrando errores de la tecnología se hicieran virales con millones de visualizaciones.

En uno de los clips, un cliente logra “bloquear” el sistema al pedir 18.000 vasos de agua. En otro, la voz automática insiste una y otra vez en que el usuario agregue más bebidas, generando frustración y risas a partes iguales.

Desde 2023, la cadena de comida rápida introdujo el sistema en más de 500 locales con la promesa de reducir errores y agilizar pedidos. Sin embargo, la realidad ha sido distinta. “A veces me decepciona, pero otras veces realmente me sorprende”, reconoció Dane Mathews, director digital y tecnológico de Taco Bell, en declaraciones al Wall Street Journal.

El directivo explicó que la compañía está “aprendiendo mucho” de esta experiencia, pero que a partir de ahora será más cautelosa y evaluará en qué situaciones conviene mantener la IA en el drive-thru. “Ayudaremos a los equipos a aprender cuándo usar la voz automática y cuándo es mejor que una persona intervenga directamente”, añadió.

Los fallos han sido motivo de queja constante en Internet. Uno de los videos más populares, con más de 21,5 millones de reproducciones en Instagram, muestra a un cliente que pide un refresco y recibe una respuesta absurda de la IA: “¿Y qué beberás con eso?”.

Taco Bell no es la única cadena en tropezar con la inteligencia artificial. McDonald’s ya retiró su propio sistema de pedidos automáticos en 2024 después de que confundiera órdenes, como añadir bacon a un helado o cargar cientos de nuggets de pollo de manera errónea en una factura.

Pese a los problemas, Taco Bell asegura que desde el lanzamiento se han procesado con éxito dos millones de pedidos mediante esta tecnología.