Los comercios electrónicos declaran la guerra a la gran mentira de decir que no hemos recibido el paquete

Recogía Cadena SER hace un tiempo los datos de un estudio de la Universitat Oberta de Catalunya que arrojaba que el 36% de los compradores en línea declaró haber devuelto algún producto en 2021, explicándose también que estas gestiones son un quebradero de cabeza para las plataformas que gestionan las compras online. Igualmente, calculan que al menos un 30% de todas las compras que se hacen por internet se devuelven, algo que reafirmaba un informe de la empresa de embalajes DS Smith, donde se aseguró que solo en noviembre de 2024 los españoles devolverían 17 millones de paquetes por fallos o artículos dañados.

Pero esto no es exclusivo de nuestro país, sino que es algo generalizado en 2024. Apuntan desde TF1 Info que el número de paquetes entregados en Francia y exportados alcanzó los 1.700 millones, un aumento del 3,7 % en un año, basándose en los datos aportados por la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones Electrónicas, los Servicios Postales y la Distribución de Prensa (Arcep). Pero dentro de ellas no se esconden solo artículos en mal estado o no deseados, sino también el intento de compradores astutos de quedárselos de manera gratuita utilizando técnicas fraudulentas. El periodista Anicet Mbida decía en el programa 'Bonjour! La Matinale' de TF1 que "hasta ahora, los comercios electrónicos eran bastante indulgentes; se podía devolver cualquier cosa y obtener un reembolso".

Pero teniendo en cuenta datos tan reveladores como que actualmente entre el 10% y el 13% de las devoluciones son fraudulentas y que esto supone a los comercios electrónicos una media de pérdidas de más de mil millones de euros al año, según Oneytrust, se están endureciendo los procesos para llevar a cabo estas acciones. pero no es solo eso, sino que están tirando de tecnología para poder detectar las malas artes de algunos usuarios y prevenir que cualquier personas puede conseguir quedarse con artículos sin pagar un solo euro.

Medidas contra el fraude

Señalaba el periodista especializado en innovación y tecnología que, para evitar devoluciones excesivas, algunos comercios como Zara, H&M, Uniqlo y Veepee han dejado de ofrecer devoluciones gratuitas, lanzando la explicación oficial de que "es por razones ambientales", realmente responde a "razones económicas". Añadía también que que los reembolsos suelen ser más lentos ahora, pues "quieren asegurarse de que se envió el artículo correcto, porque algunas personas devuelven un ladrillo en lugar de un teléfono celular, por ejemplo". Y no es todo, sino que ya se trabaja en nuevos sistemas para un seguimiento más detallado de los productos.

Uno de ellos es en el que está trabajando la empresa Living Packets, quien desarrolla unos buzones electrónicos que están equipados con una llave codificada que solo puede el destinatario, incluyen varios sensores que pueden detectar cualquier intento de robo al forzarlos e integran tecnología GPS en los paquetes para rastrearlos. De esta forma, "si es robado, si es desviado, saben exactamente dónde está", explica Anicet Mbida, que añade, "cuando se abra el buzón, el vendedor recibirá una alerta, para que ya no pueda mentir diciendo que no recibió el paquete".

Obviamente, estos nuevos buzones son bastante caros en desarrollo y adquisición, por lo que solo se están destinando a los productos más caros y con mayor frecuencia fraudulentos. Igualmente, en el programa señalaron otros métodos modernos para proteger los paquetes de cartón tradicionales, como "sistemas de cámaras para los repartidores", que son una especie de gafas inteligentes que grabarán todo el proceso de entrega para así comprobar que se dio en el lugar y a la persona correcta.