El 61% de los consumidores ignora si tiene servicios vinculados al contrato de luz o gas

El 61% de los consumidores no sabe si tiene incluidos servicios vinculados en su contrato de luz o de gas, según señala una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que indica que estas personas "pueden estar pagando de más cada año diferentes importes, que pueden llegar hasta trescientos euros, por unos servicios que no van a usar".

Según explica la asociación, estos servicios adicionales "pueden ser muy variados, desde la atención a apagones o averías del sistema eléctrico, protección de pagos por desempleo o incapacidad, reparación de electrodomésticos, revisión anual de la caldera o simples desgloses de consumos por aparatos en el hogar".

En una nota de prensa, Irache indica que estos servicios "no siempre se ofrecen con la información adecuada" sino "de forma disimulada al contratar el suministro" y, a veces, los consumidores "ni siquiera saben que los han contratado". Al respecto, destacado que es necesario haber aceptado "expresamente" estos servicios para que los incluyan en el contrato; por eso, recomienda pedir las condiciones en papel para "comprobar con detenimiento si nos han incluido algún servicio vinculado y las condiciones de este".

Además, ha señalado que estos servicios vinculados presentan "algunas limitaciones, que suelen constar en la letra pequeña y que muchos consumidores no suelen leer", como que la gratuidad de las atenciones "esté limitada al desplazamiento del técnico o a las primeras tres horas de trabajo", que la protección de pagos por desempleo "solo se aplique en contratos indefinidos" o que algunas reparaciones "solo se cubran hasta 300 euros de coste".

Por otro lado, la asociación ha advertido de que, en muchas ocasiones, al abandonar una compañía de luz para ir a otra, "no nos dan la baja de los servicios vinculados, por lo que nos lo siguen cobrando y nos damos cuenta meses después". "Aunque la normativa señala que al cancelar el suministro deberían dar de baja los servicios vinculados a él, muchas compañías siguen cobrándolos hasta cumplir el año de vigencia y otras, incluso, lo siguen haciendo pasado el año hasta que el consumidor solicite formalmente la baja", critica.

Irache ha apuntado que "la mayor parte de estos servicios tienen una vigencia anual, pero que se prorroga automáticamente a no ser que el consumidor comunique formalmente que no quiere seguir". Aunque la duración es anual, en ocasiones el cobro se efectúa mes a mes. Estos servicios vinculados solo se comercializan en el mercado libre, ya que en la tarifa regulada no pueden incluirse.

Por todo ello, Irache recomienda revisar los recibos de luz y gas para ver si las empresas están cobrando servicios vinculados "que el consumidor ignora" y en ese caso valorar si continuar con ellos o darlos de baja. Por otro lado, a la hora de contratar, aconseja acudir a un punto de atención al cliente, pedir las condiciones de la oferta por escrito y poder comprobar el coste y las condiciones de los servicios vinculados detenidamente.

Por otro lado, en el caso de las personas que vieron cómo con el apagón general del pasado lunes se les averió algún aparato o electrodoméstico de casa, recomienda revisar el contrato de luz para ver si algún servicio vinculado puede cubrir la reparación.