El Servicio Navarro de Salud alerta del impacto de las citas médicas fallidas: más de 100.000 en seis meses
La mayoría de las ausencias se concentran en atención primaria y suponen un coste clínico, económico y organizativo para el sistema público de salud
Salud registra casi 107.000 citas fallidas en seis meses en Navarra
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Pamplona
El Servicio Navarro de Salud ha registrado 106.866 citas médicas fallidas en el primer semestre del año, de las cuales 89.800 corresponden a atención primaria y 17.000 a atención hospitalaria. Así lo ha explicado Rubén Castejón, subdirector de Asistencia sanitaria integrada en el SNS-Osasunbidea, en una entrevista en Hoy por Hoy Navarra, en la que ha subrayado que cada cita no aprovechada representa “tiempo clínico perdido y una oportunidad que podría haberse ofrecido a otro paciente”.
El porcentaje de actividad afectada por estas ausencias alcanza el 2,89 % en atención primaria y el 3,7 % en hospitalaria, cifras que, aunque no superan la media estatal, preocupan al sistema. “Intentamos implementar todo tipo de medidas para reducir este problema”, ha señalado Castejón, quien ha destacado la mejora de herramientas digitales para confirmar o cancelar citas, así como campañas de sensibilización para fomentar una cultura sanitaria responsable.
Desde los centros de salud, el impacto también se percibe con claridad. Isabel Martín, directora del centro de salud de la Rochapea en Pamplona, ha explicado que “cada cita no cancelada es una persona que no es vista y un hueco que no se puede ofrecer a otro paciente”. Aunque los profesionales aprovechan ese tiempo para otras tareas, la ausencia sin aviso impide reorganizar la agenda y atender a quien lo necesita.
Uno de los factores que contribuyen a este fenómeno es la facilidad de acceso a las citas, especialmente en atención primaria. “A veces se cogen dos citas por si acaso, o se reserva una para un proceso que luego se resuelve solo”, ha indicado Martín. También ha señalado que algunas personas solicitan cita con enfermería cuando en realidad necesitan ver al médico, lo que genera ausencias al no ajustarse la atención a la demanda real.
El sistema ha mejorado la accesibilidad a la cancelación de citas a través de la Carpeta Personal de Salud, y se han habilitado opciones como la tecla 8 en llamadas telefónicas para que rellame un administrativo del Centro de Salud. “Ahora es muy fácil anular una cita si no vas a acudir”, ha afirmado Martín, quien ha recordado que las administrativas pueden reagendar esos huecos incluso en la misma mañana.
El perfil más frecuente de cita fallida se sitúa en el tramo de edad entre 25 y 29 años, con un 8 % de ausencias. “La brecha digital está disminuyendo, incluso personas mayores acceden ya con soltura a las herramientas digitales”, ha apuntado Castejón, quien ha insistido en que el objetivo no es sancionar, sino promover el uso responsable del sistema.
Aunque en atención hospitalaria existe una normativa que reorganiza la lista de espera en caso de inasistencia no justificada, no se aplica una penalización directa. “No hay lista negra, pero si no se justifica la ausencia, se vuelve a esperar como si se empezara de nuevo”, ha aclarado Castejón.
