El 'Black Friday' dispara el gasto online en Navarra y multiplica las reclamaciones

Pamplona

El 'Black Friday', fechado este año en Estados Unidos el próximo 28 de noviembre, ya se siente en Navarra con un bombardeo de anuncios y ofertas que se estiran hasta bautizar noviembre entero como 'Black November', si seguimos tirando de anglicismos. Pablo Ezkurra, director de Comercio y Consumo del Gobierno foral, lo confirma: “El gasto medio en 2024 fue de 278 euros, un 5% más que el año anterior, y este año esperamos otro aumento del 3%”. La tendencia es clara: más compras y más clics.

Los datos lo dicen todo: un 40% de los consumidores navarros comprará solo por internet y otro 49% mezclará tienda física y online. Y un 11% recurrirá exclusivamente a tiendas físicas. Y en la pantalla es donde surge la mayor parte de los problemas. “Las reclamaciones se concentran en el comercio electrónico: productos que no llegan, artículos distintos a los anunciados, gastos de envío elevados y devoluciones complicadas”, explica Ezkurra. Moda y calzado lideran la lista de deseos, seguidos de salud, belleza y tecnología, con los jóvenes entre 18 y 34 años como protagonistas.

Refuerzo del comercio tradicional

Ezkurra lanza un mensaje al comercio tradicional: diferenciarse. “Debe posicionarse como alternativa de calidad y sostenible. Hoy la sostenibilidad pesa en la decisión de compra, y el comercio local tiene esa ventaja frente a las compras online, que implican transporte y más impacto ambiental”, subraya.

Mientras tanto, la Policía Foral recuerda que la prisa es el mejor aliado del fraude. Las estafas crecen hasta un 89% en estas fechas y los delincuentes afinan sus cebos: webs falsas, enlaces sospechosos y ofertas imposibles. ¿La receta? Revisar la página con lupa, desconfiar de chollos irreales y pagar solo por vías seguras. “Comprar con serenidad y no dar clics a tontas y a locas”, insisten los expertos.